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[判断题]商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
A.正确
B.错误
[多选题]《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（ ）的业务制度和管理制度，并定期进行评估。
A.全面
B.系统
C.连续
D.规范
[多选题]根据《商业银行内部控制指引》要求，商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的（ ），并定期进行评估。
A.业务制度
B.业务流程
C.管理制度
D.以上都是
[填空题]商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（ ）（ ）（ ）的业务制度和管理制度，并定期进行评估。
[多选题]商业银行应当建立健全内部控制制度体系,对各项业务活动和管理活动制定( )的业务制度和管理制度,并定期进行评估。
A.全面
B.系统
C.规范
D.一致
[多选题]商业银行应当建立内部资本充足评估程序的报告体系，定期监测和报告银行资本水平和主要影响因素的变化趋势。报告应至少包括( )。
A.评估主要风险状况、外部环境对资本水平的影响
B.评估实际持有的资本是否足以抵御主要风险
C.提出确保资本能够充分覆盖主要风险的建议
D.评估主要发展趋势、战略目标对资本水平的影响
[单选题]根据《商业银行内部控制指引》要求，商业银行应当建立贯穿各级机构、覆盖所有业务和全部流程的管理信息系统和业务操作系统，及时、准确记录经营管理信息，确保信息的（ ）。
A.完整
B.连续
C.准确和可追溯
D.以上都对
[多选题]商业银行应当对存款账户实施有效管理,建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度,对 、 、可参与对账人员等做出明确规定。(0.29分)
A.对账频率
B.对账对象
C.对账地点
D.对账方式
[判断题]商业银行应当建立健全可疑交易预警机制，无需加大对无正常原因的个人客户或代理人频繁开户和销户、同一额度或者大额频繁转账，网银签约后迅速转账等可疑交易的检测力度。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，至少应当包括以下异常情况（ ）。
A.客户频繁开立、撤销理财账户
B.客户风险承受能力与理财产品风险相匹配
C.商业银行超过约定时间进行资金划付
D.其他应当关注的异常情况
[多选题]商业银行应当建立健全外包管理制度，其中哪些职能不得外包。
A.涉及战略管理
B.涉及风险管理
C.涉及内部审计
D.涉及其他业务
[单选题]根据《关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发〔2016〕24号），商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，并只能向客户销售（ ）其风险承受能力的代销产品。
A.高于
B.低于
C.等于
D.匹配
