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[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，在需要排队的情况下，应告知客户排队情况，在进入人工服务后，电子客服代表平均响应时间应小于（）秒。
A.5
B.10
C.15
D.30
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度或（____）。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域， 其布设应综合考虑所服务的（），合理设置。
A.客户类型
B.客户数量
C.服务半径
D.当地客户的消费习惯
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：信息公告服务是指供电企业向客户27.提供用电政策法规.供电服务承诺.电价.（）等信息的服务。
A.收费标准
B.用电业务流程
C.计划停电
D.新服务项目介绍
[单选题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）级供电营业营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.A
B.B
C.C
D.D
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么？
[简答题]请简述《国家电网有限公司供电服务标准》文件中供电客户服务的定义。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，供电营业厅的服务功能包括（）。
A.业务受理
B.服务投诉
C.收费
D.洽谈
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，（）属于供电营业厅的服务人员？
A.收费员
B.巡视员
C.台区经理
D.保洁员
[简答题]请简述《国家电网有限公司供电服务标准》文件中供电客户服务项目的定义。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级供电营业厅必须具备（）服务功能。
A.收费
B.告示
C.业务办理
D.引导
E.洽谈
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，C级供电营业厅的服务设施及用品包括自助缴费机。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户自助的要求（）
A.应对客户进行身份验证
B.确保客户信息不外泄
C.自助缴费服务应确保客户资金安全
D.严格内外网互联
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括:面对面.电话.书面留言.（）.客户自助。
A.信函
B.电子渠道
C. 传真
D.现场
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：（）供电营业厅的服务方式包括面对面.电话.书面留言.传真和客户自助。
A.A级
B.A级.B级
C.A级.B级.C级
D.A级.B级.C级.D级
