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[单选题]工程师小B对某金融客户设备进行设备健康检查，请问他处理的应该是什么工单
A.维护工单
B.巡检工单
C.整改工单
D.驻场工单
[多选题]合作方工程师到客户现场进行现场支持包括
A.现场培训
B.软件更新
C.承担协助维护
D.排除故障
E.诊断问题
[多选题]48.合作方工程师到客户现场进行现场支持包括
A.诊断问题
B.排除故障
C.软件更新
D.现场培训
E.承担协助维护
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明(____)，请客户予以配合。
A. 工作内容
B. 工作人员
C. 工作地点
D. 联系电话
[判断题]乘客事务处理分为现场处理、热线处理及转办处理。乘客在车站通过口头、乘客意见卡反馈的事
务，属于站务部回复范围内的，应由站务部调查后及时回复乘客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]火灾现场勘验的一般勘验成员有决定对现场处理的权力。
A.正确
B.错误
[判断题]小L到客户现场交付安装服务。客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备。小L经过客户口头同意后便进入机房独自调试设备。请问小L的做法是否正确？
A.正确
B.错误
[判断题]在紧急事故处理过程中，凡是涉及到危险介质的处理，原则上必须有两人以上人员到达现场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉信息后无法处理，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理
A.正确
B.错误
