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[单选题]以下关于乘客投诉说法错误的是?
A.根据投诉渠道,可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
B.根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉,其中最严重的是一类投诉。
C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉
D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
[单选题]对于复述的理解错误的是( )
A.复述事实的目的就是为了彻底地分清责任
B.复述事实可以提现服务人员的职业化素质
C.“我知道您很着急”，这属于复述事实
D.在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的
[单选题]下面信息安全漏洞理解错误的是:
A.讨论漏洞应该从生命周期的角度出发,信息产品和信息系统在需求、设计、实现、配置、维护和使用等阶段中均有可能产生漏洞
B.信息安全漏洞是由于信息产品和信息系统在需求、设计、开发、部署或维护阶段,由于设计、开发等相关人员无意中产生的缺陷所造成的
C.信息安全漏洞如果被恶意攻击者成功利用,可能会给信息产品和信息系统带来安全损害,甚至带来很大的经济损失
D.由于人类思维能力、计算机计算能力的局限性等因素,所以在信息产品和信息系统中产生新的漏洞是不可避免的
[单选题]以下对于信息安全事件理解错误的是:
A.信息安全事件,是指由于自然或者人为以及软硬件本身缺陷或故障的原因,对信息系统造 成危害,或在信息系统内发生对社会造成负面影响的事件
B.对信息安全事件进行有效管理和响应,最小化事件所造成的损失和负面影响,是组织信息
安全战略的一部分
C.应急响应是信息安全事件管理的重要内容
D.通过部署信息安全策略并配合部署防护措施,能够对信息及信息系统提供保护,杜绝信息 安全事件的发生
[单选题]对事中控制理解错误的是( )。
A.事中控制包含自控和监控两大环节
B.要做到较好的事中控制必须建立和实施质量体系。
C.事中控制强调监控,以自控为辅。
D.事中控制强调自控,以监控为辅。
[多选题]以下对SOP理解错误的是（ ）？
A.SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低。
B.有了SOP就是进入了SOP管理模式。
C.SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了。
D.SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切。
[判断题]当发生投诉时，应当勇敢地面对该起投诉，实事求是，尽量得到投诉人的理解，尽量大事化小，小事化了。
A.正确
B.错误
[单选题]对倾听技术的理解错误的是( )。
A.要以接纳为基础
B.要认真地听
C.要积极提问
D.要关注地听
[单选题]下列对数据的概念理解错误的是()
A.数据可以用于科学研究、设计、查证等
B.数据有很多种,最简单的就是数字
C.数据有很多种,如数字、字符、图片
D.数据越复杂越易获得有用的内容
[单选题]下列对信息的概念理解错误的是()
A.信息是指音讯、消息、通信系统传输和处理的对象,泛指人类社会传播的一切
B.创建一切宇宙万物的最基本万能单位是信息
C.信息就是新鲜事
D.信息是用来消除随机不定性的东西
[单选题]以下关于项目的含义，理解错误的是：
A.项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
B.项目有明确的开始日期，结束日期由项目的领导者根据项目进度来随机确定。
C.项目资源指完成项目所需要的人、财、物等。
D.项目目标要遵守 SMART 原则， 即项目的目标要求具体(Specific)、可测量
（Measurable)、需相关方的一致同意(Agreeto)、现实(Realistic)、有一定的时限(Timeoriented)
[多选题] 对实验法的理解错误的有( )。
A.应从影响调查问题的若干因素中,选择一两个关键因素
B.其特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确
C.局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D.是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法
