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[判断题]避免客服中心领用/归还账实不符卡控措施：配票/结算时应逐一进行， 严禁客运值班员同时与两个及以上客服中心岗进行配票/结算。
A.正确
B.错误
[多选题]交接班中客服中心领用/归还 账实不符卡控措施：（）
A.清点手提金柜中现金时需将硬币进行逐一清点，确保数据无误。
B.手提金柜中清点的现金、票卡需与台账相一致；录入系统时需确认台账和录入的数据相一致；台账盖章时需确认系统与台账填写的数据相一致。
C.配票/结算时应逐一进行，严禁客运值班员同时与两个及以上客服中心岗进行配票/结算。
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：车站 BOM 由当班正岗客服登录， 其余人员原则上严禁登录。
A.正确
B.错误
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：新员工 AFC 权限（ 包含临时工号） 申请下发后，4日 内完成密码修改， 严禁使用初始密码， 严禁密码过于简单， 避免误用。
A.正确
B.错误
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：新员工 AFC 权限（ 包含临时工号） 申请下发后，5日 内完成密码修改， 严禁使用初始密码， 严禁密码过于简单， 避免误用。
A.正确
B.错误
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：新员工 AFC 权限（ 包含临时工号） 申请下发后，3日 内完成密码修改， 严禁使用初始密码， 严禁密码过于简单， 避免误用。
A.正确
B.错误
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：非正岗人员如需登录 BOM 进行测试，须经当班值班站长同意后，由值班站长陪同双人确认登入、 登出。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心领用/归还账实不 符，造成数据差异风险等级为（）星
A.☆
B.☆☆
C.☆☆☆
D.☆☆☆☆
[多选题]交接班作业中客服中心岗误用工号，造成票务违章的卡控措施：（）
A.值班员确认交班客服岗现金、车票、小单全部放在上 锁的手提金柜内。
B.交班客服岗登出 BOM 并手指口呼“XX(工号)已退出 BOM”，值班员进行确认并手指口呼“XX(工号)已退出 BOM”。
C.接班客服岗进入并立即锁闭门锁,登录 BOM。
D.新员工 AFC 权限（包含临时工号）申请下发后，4 日 内完成密码修改，严禁使用初始密码，严禁密码过于简 单，避免误用工号。
E.客服中心岗结算时，确认工号录入无误，客运值班员 需再次核对确认。
[多选题]乘客事务办理中乘客在客服中心遗留现金、车票未及时处理的卡控措施：（ ）
A.发现乘客遗留现金，需及时交给客运值班员，并录入票务系统。
B.车站发现乘客弃票时，需及时将该车票放入人工回收箱内，禁止放入客服中心台面上。客运值班员，值班站长加强客服中心巡视。
C.车票盘点日需对人工回收箱进行清点回收,并按实点录入。
D.值班站长每班抽查《车站边门登记本》，发现违规开 边门及时进行整改。
[判断题]设备操作中违规操作 BOM 设备卡控措施为：客服中心岗上岗需及时登录自己的账号，客运值班员、值班站长定期抽查，确认上岗账号与员工一致，杜绝误用他人账号办理乘客事务。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗单独上/下岗无 人员护送，存在携带手提金 柜中现金被劫的风险的卡控措施是（ ）
A.收取乘客现金，提醒乘客确认 BOM 打印小单。
B.建立内审制度，当班值班站长对客服中心岗乘客事务 办理情况抽查不少于 2 次。
C.运营期间客服中心上岗时必须由当班值班员及以上人员进行护送（十八里河 站、综合保税区站除外），到达客服中心登录之后双人手指口呼确认已登录， 护送人员方可离开
D.“乘客实收退还金额”栏由办理员按调度票务中心票务室下发的车票实际余额填写。
[多选题]根据动车组关键部件拆装及重点检修作业的安全风险程度，将卡控级别分为三级卡控及四级卡控，其中三级卡控参与人员为（）。
A.作业者
B.班组长
C.质检员
D.值班干部
[单选题]客服配票时，双方当面清点确认无误后，由客运值班员在系统录入 BOM 领用金额，客服中心岗确认录入时间为（ ）后）。
A.3点
B.12点
C.5点
D.运营开始前
[单选题]移动终端设备领用流程中，客服经理向设备保管员申请领用时，在设备端系统的设备领用页面填写事由和使用地点，经（ ）审批后由设备保管员在移动终端业务管理平台确认后交给客服经理。 厦国银发〔2017〕190号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构移动终端业务管理办法》的通知
A.营业部主管
B.会计结算部主管
C.设备保管员
D.市场部门主管
[单选题]经（）批准在临时售票亭或智能客服中心出售，相关领用、发售情况记入《站务员综合岗结算单》（附录D），预制单程票出售时应适当配备一定数量的零钞。
A.值班站长
B.值班站长或以上层级人员
C.站长
D.站长或以上层级人员
[填空题]司机必须严格按照调试作业流程填写调试卡控表，在调试卡控表上标注调试作业区域，每次动车前需记录 。
[判断题]隔离开关断送电作业管控措施是，制定安全卡控表；工班长或安全员进行现场卡控，严格按操作流程作业；认真执行“互控、他控”制度。
A.正确
B.错误
