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[判断题]参考办理时长是指客户到柜台开始表达交易诉求至业务办理完成客户离开柜台的单笔交易正常处理时长，包括反洗钱疑似命中、存在可疑特征需要风险排查、客户存取零钞或残钞数量较大等特殊情况。
A.正确
B.错误
[判断题]当联络线发生信号联锁故障时，原则上不得办理进出联络线的作业。确需办理时，按调车方式现场办理列车进出联络线。
A.正确
B.错误
[单选题][ ]订单指客户采用的是货到付款方式，并且已经被订单处理员处理。
A.A、已确认
B.B、已收款
C.C、有效
D.D、待确认
[多选题] 身份验证,是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用( )等方式验证客户身份防止客户资料外泄。
A. 证件验证
B. 密码验证
C. 问题验证
D. 指纹验证
[多选题]担保是指客户还款或履行责任的第二来源，担保方式包括
A.保证
B.抵押
C.质押
D.留置
[简答题]指客户可以通过互联网访问第三方网络传输服务，并采用基于订阅模式的付费方式。
[单选题]旅客要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（ ）核收手续费。
A.人次
B.次数
C.分票的张数
D.人数
[多选题]《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（ ）等原因导致的供电中断。
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
[多选题] 《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因( )等原因导致的供电中断。
A. 供电设施检修施工
B. 设备故障
C. 依法限电
D. 自身违约违法用电
[判断题]两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按乘车人数核收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时，按( )核收手续费。
A.人数
B.分票的
C.张数
D.分票的张数
[判断题]三名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]如有操纵设备需要时应由车务人员负责办理，办理时，严禁对已办理的接发车及调车进路相关（）等设备进行操作。
A.道岔
B.道岔、信号
C.信号
D.进路
