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[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[判断题]合理化建议由员工提出由员工改善。
A.正确
B.错误
[多选题]合理化建议制度的别称有哪些( )
A.奖励建议制度
B.改善提案制度
C.创造性思考制度
D.知识经验管理制度
[判断题]消除工作中的一切浪费是合理化建议的改进目标。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于现场客户投诉处理服务规范？
A.耐心倾听客户的投诉并判断引起客户不满的原因及客户希望达到的目的。
B.针对客户投诉的问题立即进行解决，对于超出权限的投诉可形成投诉单提交相关单位协助处理。
C.在解释过程中，客户提出异议，努力寻找理由与客户解释，试图减轻责任。
D.如解决投诉需要其他同事帮忙时，接转过程中不要让客户等待的太久。
[判断题]员工可以通过多种渠道对企业经营和发展提出合理化建议是基本权利。
A.正确
B.错误
[单选题]国家提倡劳动者参加社会义务劳动,开展( )和合理化建议活动。
A.技能竞赛
B.劳动竞赛
C.文体竞赛
D.职业竞赛
[判断题]合理化建议目标包括提高效率，提高质量，降低成本，优化环境等。
A.正确
B.错误
[填空题]( )提倡劳动者参加社会义务劳动、开展劳动竞赛和合理化建议活动。
[判断题] 国家不提倡劳动者参加社会义务劳动,鼓励开展劳动竞赛和合理化建议活动。
A.正确
B.错误
[单选题]客户分档规范。规范开展分档工作,分档标准和结果自觉接受( )的监督。
A.公司和零售户
B.行业和公司
C.公司、行业和零售户
D.行业和零售户
[判断题]开展合理化建议活动是企业参与市场竞争，提高企业经济效益的有效方式之一。
A.正确
B.错误
[多选题]违约用电客户，拒绝接受处理时，供电企业应（ ）处理。
A.按国家规定程序和公司规定的审批权限，经批准同意后可终止供电
B.情节严重的可依法起诉，追究责任
C.责令客户追交欠费和违约使用电费
D.直接当场停电
