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[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）分钟内进行签收。
A.10
B.30
C.60
D.90
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》客管系统中，电子流转服务单类型包括（）
A.晚点送餐
B.投诉
C.重点旅客预约
D.遗失物品查找
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：( )。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]《关于明确电子客票先退票后退款业务运输收入有关事项的通知》中，车站办理电子支付车票退款时，根据退票财收-4中“退票确认退款”，在财收-22、财收-8中189行列报（）科目，同时相应冲减118行“已缴互联网售票进款”和119行“已缴互联网旅客乘意险进款”科目。
A.“实退卡票款”
B.“实退现金票款”
C.“应退卡票款”
D.“应退现金票款”
[单选题]《关于明确电子客票先退票后退款业务运输收入有关事项的通知》中，办理现金车票退款时，根据退票财收-4中“网办现金票实退款”，在财收-22、财收-8中190行列报（）科目，同时冲减102行“其中：现金”科目。
A.“实退卡票款”
B.“实退现金票款”
C.“应退卡票款”
D.“应退现金票款”
