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[填空题]行业解决方案定制四步法的第一个步骤是（）。
[填空题]行业解决方案定制四步法的步骤依次是功能细分、需求匹配、应用模式设计和组合模块。纵观四个步骤，这是一个从对单个产品和服务的细化，到（）的过程。
[判断题]行业解决方案定制四步法的第四个步骤是组合行业阶段解决方案。（）
[判断题]行业解决方案定制四步法中的“应用模式设计”，其功能是将模块分别与行业、阶段、级别相对应起来。（）
[填空题]行业解决方案定制四步法中的“（）”，其功能是整合各个阶段选择的模块，形成行业整体解决方案。
[填空题]行业解决方案定制四步法中的“功能细分”，其功能是（）。
[判断题]行业解决方案定制四步法中的“需求匹配”，其功能是将产品和服务模块化。（）
[填空题]行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务（），根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。
[多项选择]价值工程第二个基本工作步骤功能评价要解决的问题是（）。
A. 价值工程的研究对象是什么？
B. 这是干什么用的？
C. 它的成本是多少？
D. 它的价值是多少？
E. 有无其他方法实现同样功能？
[单项选择]服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A. 根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B. 分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D. 针对需求设计前台服务。
[单项选择]确定有差异性的语言教育基础的第二个步骤是（）。
A. 了解孩子的语言发展状况
B. 确定语言培养计划的起点和游戏活动内容
C. 制定适宜的语言培养目标
D. 实施语言培养计划的相关服务设施
[单项选择]“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（）。
A. 寻求解决方案、做出决策、查明问题、执行和评估
B. 查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估
C. 查明问题、执行和评估、做出决策、寻求解决方案
D. 执行和评估、做出决策、寻求解决方案、查明问题
[单项选择]施拉姆在《传播史如何进行的》一文中提出三个模式，第二个和第三个结合起来形成循环模式，受（）的启发
A. 拉斯韦尔
B. 奥斯古德
C. 德弗勒
D. 阿多诺
[简答题]行为安全观察与沟通以六步法为基础，步骤包括哪些？
[单项选择]在九步法商业模式设计中第几页写目标客户（）。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
[单项选择]协同商务对现行应用软件的集成，其第二个阶段是（）。
A. 企业内部集成
B. 企业外部关系层次的集成
C. 企业外部交易层次的集成
D. 企业供应链集成联盟
[多项选择]应用模式开发目的（）。
A. 可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。
B. 促进电信开发产品/服务新的模块。
C. 可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。
D. 真正体现行业解决方案的内涵。
