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[多项选择]当前面向政企客户的主要天翼产品包括（）。
A. 总机服务（综合VPN）
B. 全球眼－无线视频监控
C. 综合办公
D. 手机对讲
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 以上全是
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
A. 营销支撑
B. 项目实施管控
C. 客户服务
D. 故障抢修
[单项选择]集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（）类。
A. A类
B. A类B类
C. A类B类C类
D. A类B类C类D类
[单项选择]参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
[单项选择]嵌入式工作机制重点加强政企客户项目的（）。
A. 产品创新工作
B. 售中开通工作
C. 售前技术支撑工作
D. 售后维护工作
[多项选择]对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
A. 首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
B. 首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
C. 故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
D. 故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖（）阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 产品
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，在某省尚未指定本省接应某一客户的客户工程师前，默认由该省的（）承接该省客户工程师的全部任务
A. 行业客户工程师
B. 售中实施工位
C. 首席客户工程师
D. 以上都不对
[多项选择]政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）
A. 平台型故障造成业务全阻1.5小时
B. 行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）
C. 用户故障网内24小时，网外72小时
D. 全程故障修复不超过48小时
[单项选择]参与编写标书和应标工作是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。
A. 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
B. 确认项目涉及调度或使用的网络资源
C. 确认为客户提供的服务内容及标准
D. 参与编写招标书和招标工作
[单项选择]（）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。
A. 金融e通道
B. 工行财e通
C. 金融@家
D. 95588
[单项选择]政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。
A. 编制实施方案
B. 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
C. 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
D. 以上都不是
[多项选择]关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是（）
A. 自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时
B. 自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他8小时
C. 购买资源故障：各国际分公司24小时
D. 购买资源故障：各国际分公司12小时
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
A. 召开客户联席会
B. 提供运行报告
C. 提供网络优化建议
D. 项目招投标支撑
[判断题]确认项目涉及调度或使用的网络资源不是政企客户售前服务的内容。（）
