[简答题]《供电服务规范》中要求，如何与客户交接钱物？

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[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:与客户交接钱物时,应( )。
A.起立交接;
B.唱收唱付;
C.轻拿轻放;
D.不抛不丢。

[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到( )。
A.唱收唱付
B.轻拿轻放
C.不抛不丢
D.使用标准欢迎语

[简答题]《供电服务规范》中要求，如何为行动不便的客户提供服务？

[单选题]与客户交接钱物时,应( ),轻拿轻放,不抛不丢。
A.当面点清
B.钱物齐全
C.双手递送
D.唱收唱付

[判断题]营业人员与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。( )
A.正确
B.错误

[简答题] 《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?

[判断题]抄核收服务规范、柜台服务规范、电话服务规范、营业场所服务规范属于《供电服务规范》的内容。 ( )
A.正确
B.错误

[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布( ),接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.收费项目及收费标准
C.电价表
D.业务办理程序
E.服务及投诉电话

[简答题]《供电服务规范》通用服务规范中的行为举止规范对站姿、坐姿、走姿有何要求？

[多选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》, “95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时, 应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.语调上扬

[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,( )地给子解答。
A.随时、耐心、准确
B.及时、耐心、准确
C.随时、诚心、准确
D.及时、诚心、准确

[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任

[判断题]《供电服务规范》的内容包括有通用服务规范、营业场所服务规范、“95598”服务规范、现场服务规范、投诉举报处理服务规范等五个方面。( )
A.正确
B.错误

[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.25,10
B.25,5
C.20,10
D.20,5

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