更多"控制中心值班人员应协助受理顾客投诉/保修，记录于（），向部门相关岗位汇"的相关试题:
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[单项选择]银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。
A. 账务不平问题
B. 支付失败问题
C. 商品质量问题
D. 商户诈骗
[判断题]根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。
[简答题]简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。
[单项选择]旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。
A. 30日
B. 30个工作日
C. 60日
D. 60个工作日
[多项选择]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函
[填空题]普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。
[填空题]向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
[多项选择]行政监督部门在建设项目招投标活动投诉处理中，下列不予受理的投诉有（）
A. 投诉人是所投诉招标投标活动的参与者，但与投诉项目利害关系不大
B. 投诉事项具体，但提供有效线索
C. 投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的投诉
D. 以法人名义投诉的，投诉书未经法定代表人签字并加盖公章的投诉
E. 中标公示已经发布第4天的投诉
F. 已经作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的投诉
[填空题]诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。
[单项选择]投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
[单项选择]在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A. 向客户收集投诉信息；
B. 安抚客户；
C. 引导客户不要投诉；
D. 立即派投诉单；
[多项选择]顾客投诉原因的有（）。
A. 对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
[单项选择]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A. 给顾客倒水
B. 聆听顾客投诉
C. 请顾客落座
D. 将顾客带到接待室
[单项选择]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
A. 三明治法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 7+1说服法
[填空题]自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。
[单项选择]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A. 目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
