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[单选题]小矿泉水航班,下降安全检查广播时,由经济舱乘务员手持( )收取垃圾,其他航班均用(B)进行垃圾回收工作。
A.小托盘
B.大托盘
C.文供袋
D.垃圾袋
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，（）提供一次性拖鞋。
A.商务座车
B.特等座车
C.一等座车
D.二等座车
[判断题]乐享经济舱计划飞行时间 1:30 以内航班根据旅客需求提供拖鞋。( )
A.正确
B.错误
[判断题]因公司销售原因,凡出现商务舱/乐享经济舱全为经济舱舱旅客的混舱现象,均按照经济舱服务规范进行服务;如同一航班同时出现商务舱/乐享经济舱旅客及混舱旅客则按真实旅客进行提供餐饮及相应服务,但服务态度、服务质量需统一标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》商务座车有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》商务座车有耳塞、靠垫、鞋套、塑料拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。
A.正确
B.错误
[单选题]拖鞋的服务是——
A.为客人拆掉拖鞋的包装并摆放在易于穿着的位置
B.协助客人将更换下来的鞋放入一次性鞋袋内
C.妥善存放在不妨碍安全和客人休息的地方
D.全对
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》包房衣架挂在衣帽钩上，拖鞋摆在（ ）
A.铺下外侧
B.铺下里侧
C.铺下中部
D.随意摆放
[判断题]服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好、令顾客满意的行为准则。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（ ）。
A.浅色系
B.深色系
C.不限
D.一色
[多选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（ ）。
A.A.服务设施
B.B.候车环境
C.C.乘车环境
D.D.服务人员
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。
A.正确
B.错误
