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[判断题]客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
[单项选择]某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（ ）
A. 内部基准
B. 过程或活动基准
C. 一般基准
D. 顾客基准
[单项选择]农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至2012年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（）和（）。
A. 45%，50%
B. 28%，58%
C. 58%，28%
D. 50%，45%
[单项选择]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
[单项选择]下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
A. 中心城区高端
B. 一般城镇及国道中端
C. 城郊、国省道及乡村低端
D. 高速路
[判断题]质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任。
[多项选择]要改革创新推动服务型机关建设机制，（ ）提供便捷高效的服务
A. 为政府
B. 为群众
C. 为基层
D. 为企业
[单项选择]商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行市场营销中的（）。
A. 关系营销
B. 用户管理
C. 传统营销
D. 产品营销
[填空题]整合营销传播的一个关键所在，就是把营销传播致力于一种（）交流，注重于建立客户关系以实现营销目标。
[判断题]城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
[填空题]（）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
[多项选择]耐克公司是美国一家主营运动鞋的公司，公司长期致力于打造“耐克”品牌，将公司本身资源用于开拓市场，技术研发等，而将生产的环节交给劳动力价格低廉的亚洲鞋厂，耐克公司的做法属于（ ）
A. 合营企业
B. 特许经营
C. OEM
D. 委托制造
[单项选择]甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对其各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009年9月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009年ll月，甲公司启动2010年度预算编审工作，此时甲公司应要求乙化肥厂编制（ ）
A. 增量预算
B. 零基预算
C. 动态预算
D. 静态预算
[判断题]在集团客户采购的选择评估阶段，客户将根据自己需求意识阶段的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。
[单项选择]甲公司是一家致力于打造“全产业链”的食品加工企业，公司管理层正在考虑进行一项系统工程，以全面考察企业的核心竞争力。该公司管理层首先要做的是（）
A. 内部审计
B. 资源审计
C. 内部分析
D. 战略分析
[判断题]跨区域客户是指一家分行的企事业法人客户位于另一家分行所在地（单一客户）；或按中国光大银行集团客户管理办法，其成员企业分属于中国光大银行两家或两家以上分行（集团客户）。（）
[判断题]要改革创新推动服务型机关建设机制，为领导机关和党员干部提供便捷高效的服务
[多项选择]社会工作致力于（）。
A. 向社会中有困难和有需要的人提供必要的资源或服务
B. 扶危救困，发展慈善事业
C. 通过制度建设推动社会进步
D. 通过政策改革推动社会发展
E. 促进社会平等与公正
