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[多选题]公司的普通投诉受理渠道包括哪些传统触点?( )
A.10086服务热线
B.营业厅
C.电话经理
D.客户经理
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )省管局受理投诉10086受理投诉地市渠道受理投诉互联网渠道投诉。
[单选题]旅客投诉受理渠道主要包括( )方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.电话、互联网、信件
B.短信、互联网、信件
C.电话、邮件、信件
D.电话、微信、信件
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括( )。(1分)
A.电话受理的
B.互联网受理的
C.信件方式受理的
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.12306电话
B.12306网站邮件
C.站段投诉电话
D.信件方式受理
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
[多选题]我行常见投诉受理渠道有：（）
A.外部单位转办
B.网点现场受理
C.客户意见簿
D.新闻媒体和客户服务热线。
[填空题] 投诉按受理渠道分为:( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、( )。
[填空题]客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办
、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报 。
[单选题]（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误
