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[多项选择]客户态度追踪分析，一般要做（）工作。
A. 问卷调查
B. 建立听取意见制度
C. 固定客房样本
D. 定期约见各户
[多项选择]客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A. 建立听取意见制度
B. 固定客户样本
C. 网上追踪调查
D. 上门回访
[单项选择]财务分析的正确顺序是（）。①基础数据准备②计算与分析财务效益指标③编制财务基本报表④不确定性分析
A. ①②③④
B. ①③②④
C. ①④②③
D. ①④③②
[判断题]销售态度决定着销售员的营销观念也最终影响着企业和顾客的利益。（）
[简答题]简述不同的财务分析主体进行财务分析的目的。
[多项选择]理财分析师在分析客户财务状况时，需要分析的基本的财务比率包括（）。
A. 结余比率
B. 投资与净资产比率
C. 清偿比率
D. 负债比率
E. 流动性比率
[多项选择]分析客户财务状况时，需要分析的基本财务比率包括（）。
A. 结余比率
B. 投资与净资产比率
C. 负债比率
D. 清偿比率
E. 流动性比率
[填空题]最常用的财务分析方法是各种财务（）分析。
[单项选择]财务分析要求财务报表数据具有（）。
A. 准确性
B. 真实性
C. 可靠性
D. 以上说法均正确
[判断题]相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。
[单项选择]现金流量分析是财务状况分析中的一项重要内容，通过现金流量分析，可以掌握许多重要财务信息。现金流量分析的作用不包括（）。
A. 通过现金流量分析可以对资产结构和规模做出评价
B. 通过现金流量分析可以对现金获取能力做出评价
C. 通过现金流量分析可以对收益质量做出评价
D. 通过现金流量分析可以对偿债和支付能力做出评价
[填空题]追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
[单项选择]为改善财务决策而进行财务分析的财务报表使用人是（）。
A. 饭店的经理人员
B. 饭店的供应商
C. 饭店的债权人
D. 饭店的投资人
[单项选择]财务分析按分析的范围划分，分为简要分析、全面分析、部分分析和（）。
A. 重点分析
B. 难点分析
C. 专题分析
D. 焦点分析
[单项选择]财务比率分析并未分析下列公司何项财务特质（）。
A. 流动能力与变现性
B. 杠杆系数
C. 购买力风险
D. 获利能力的速度
