更多"[判断题]对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确"的相关试题:
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》要求,对旅客讲话时应( ),语言表达得体准确。
A.称呼恰当
B.态度和蔼
C.以上都是
D.音量适宜
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，<--NRC-->，播放及时。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，<--NRC-->，播放及时。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为( )。
A.“同志”
B.“女士、先生”
C.“旅客们、货主们”
D.“各位旅客、货主”
[单选题].《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为( )。
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[判断题]与旅客沟通交流时，应态度真诚，不打扰到其他旅客，言语应注意分寸，不说与身份相违背的玩笑话。→（服务规范手册/沟通服务技巧/4.39.4.3）
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）”等。
A.小姐
B.女士
C.小朋友
D.同志
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A.同志们
B.旅客们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[多选题]对旅客货主称呼恰当，统称时下列称呼正确的是（）。
A.旅客朋友
B.各位旅客
C.旅客们
D.朋友们
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )。
A.旅客们
B.同志们
C.各位旅客
D.旅客朋友
