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[多项选择]对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A. 完成销售指标
B. 赢得客户的信任
C. 成功营销银行产品
D. 实现客户利益最大化
E. 确立长期合作关系
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[多项选择]理财规划师在为客户提供投资规划的理财建议时，需要掌握基本的外汇市场行情，其中远期汇率的报价方法是（）。
A. 直接报价法
B. 间接报价法
C. 掉期率报价法
D. 即期报价法
E. 以上都不是
[单项选择]在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是（）、（）、（）。
A. 主动、真诚、要有事实依据
B. 主动、要有事实依据、重组客户问题
C. 真诚、要有事实依据、重组客户问题
D. 真诚、主动、重组客户问题
[判断题]处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
[多项选择]个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
A. 要求
B. 目标
C. 期望
D. 评价
E. 不满
[单项选择]以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A. 按客户支持度分类
B. 按客户特征分类
C. 按客户行为分类
D. 按客户价值分类
[单项选择]美国著名教育家布鲁纳认为掌握学科基本结构的基本态度或方法是（）。
A. 发现
B. 探索
C. 创新
D. 背诵
[简答题]简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[简答题]巡逻保卫人员员掌握巡逻区、巡逻段情况的基本方法？
[单项选择]下列（）方法寻找目标客户是最基本的方法，也是最艰难的开拓型方法。
A. 用关系法营销目标客户
B. 用资料法查找目标客户
C. 用陌生拜访法寻找目标客户
D. 用经验法营销目标客户
[单项选择]（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
A. 客户概况分析
B. 客户需求分析
C. 客户价值分析
[单项选择]某医院口腔预防科对当地儿童检查口腔并予以治疗。医生指导儿童掌握口腔保健的基本方法，表示菌斑基本被控制标准的菌斑百分率是（）。
A. 10%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
E. 40%
[填空题]处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
[单项选择]工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法？（）。
A. 典型事例法
B. 座谈法
C. 工作实践法
D. 观察法
