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[判断题]电子商务涵盖了询价报价、订货等主要交易环节,但不包括售后服务环节。
A.正确
B.错误
[判断题]货车预缴产品售后服务与现有储值卡售后流程一致
A.正确
B.错误
[单选题]商家网上商店管理模块,不包括( )
A. 随时了解商店的信誉情况;
B. 商家可以根据情况选择合适的支付方式;
C. 在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息,可查阅客户留言及投诉;
D. 会员通讯簿(地址本)管理功能。
[单选题]网上商店日常运营管理,不包括( )
A. 订单管理
B. 销售统计
C. 客户查询和服务
D. 商品预览
[多选题]用电检查工作包括售前服务和售后服务检查，以下属于售前服务检查的有（ ）。
A.供电方案的确定
B.设计审查
C.中间检查、竣工检查
D.装表送电
[单选题]客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。
A.A-装维服务人员电话
B.B-装维单位的的电话
C.C-10000 号
D.D-附近营业厅的电话
[多选题]"在奔驰售后运营管理手册中,对于售后服务需要达到长期盈利的目的,我们需要打造三项非常重要的企业的能力,这三项能力是什么?
A. 技术保障能力
B. 客户管理能力
C. 服务营销能力
D. 高效运营能力"
[单选题]"作为售后服务经理,可以通过以下哪种方式查看全店所有服务顾问的订单进度?
A. OTR+的网页端
B. OTR+的pad端
C. OTR+的手机端
D. 以上所有渠道"
[多选题]最佳的售后服务是高效、可靠、专业的服务,必须坚持一下工作原则( )。
A. 自觉接受监督
B.整洁、有序的工作
C.高效可靠的工作
D. 安全生产
[单选题]( )已停止新发行仅提供售后服务。
A..记账卡
B.储值卡
C.CPC卡
D.IC卡
[单选题]上海烟草商业的售后服务热线电话为( )
A.12345
B.8008201234
C.12313
D.8008201717
