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[判断题]身体壮况与老年人的生活质量，生活满意度有直接关系。
[判断题]生活满意度和情感平衡之间的相关在集体取向文化中比个人取向文化明显。
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[单项选择]CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题
A. 6
B. 8
C. 9
D. 10
[判断题]积极情绪与高职位的工作和婚姻满意度密切相关。
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[单项选择]旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A. 95%
B. 96%
C. 97%
D. 98%
[单项选择]旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A. 95%
B. 96%
C. 97%
D. 98%
[填空题]（）可以反映用户对网络质量的感受，可以通过（）来监测用户对网络质量的满意度
[填空题]自信来源于地工作的（）能力，满意度和相关知识。
[单项选择]某医院对患者护理工作满意度进行评价，这种护理质量控制手段属于（）
A. 基础质量评价
B. 行为过程评价
C. 环节质量评价
D. 基本素质评价
E. 结果质量评价
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[单项选择]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。
A. 较满意
B. 普通
C. 一般
D. 较不满意
