更多"服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪"的相关试题:
[单项选择]按一定的质量要求，对服务人员在规定时间内提供某种服务所规定的限额，称为（）。
A. 工作定额
B. 时间定额
C. 服务定额
D. 看管定额
[单项选择]（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
A. 过程质量测量
B. 能力质量测量
C. 结果质量测量
D. 绩效质量测量
[多项选择]在不需要证实的服务中只需要用到（）服务原语。
A. 请求原语
B. 指示原语
C. 响应原语
D. 确认原语
[单项选择]在成本系统中，当一个辅助部门提供两种以上的服务时，需要将部门总费用按一定的比率分配到服务中，需要定义（）分配率。
A. 辅助费用
B. 辅助费用服务
C. 辅助部门工序
D. 辅助部门内部
[填空题]加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
[单项选择]一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价
[填空题]用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。
[多项选择]业务开通服务的AA级服务中，对于级别的描述是（）.
A. 主节点双路由
B. 重要分支节点双路由，一般分支节点环带链
C. 客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过150米
D. 接入缆接入主干后可有双路由
[简答题]服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
[多项选择]根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.
A. AAA级客户
B. AA级客户
C. A级客户
D. 普通客户
[单项选择]服务级别管理过程的目标是什么？（）
A. 以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B. 确保对重大事件能及时通报和协调
C. 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
D. 获得顾客的广泛理解和支持
[填空题]当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
[多项选择]服务级别经理的职责包括下列哪项？（）
A. 就服务级别协议与顾客商定服务目标
B. 设计支撑服务的技术架构
C. 确保要求的合同和协议准备就绪
D. 确保实现与顾客约定的全部服务级别
[单项选择]物业服务企业的资质等级分为（）个级别。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[单项选择]1860服务台应答时限为（）秒。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]电话服务台应答时限为（）秒。
A. ≤20
B. ≤18
C. ≤15
[多项选择]结算通客户按不同级别享受不同的服务（）
A. 对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户
B. 白金级客户，对应视为结算通良好客户
C. 黑金级客户，对应视为结算通优良客户
D. OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
[单项选择]信用社将金融服务突发事件划分为多少个级别？（）
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
