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[判断题]货物收运人员、旅客服务人员等必须经过培训，有能力辨别检查出以普通货物形式申报的隐含危险品
A.正确
B.错误
[判断题]参加电力作业的劳务人员（含厂家调试及售后服务人员）必须经供电段职教部门培训考试合格，方可参加作业。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（____）。
A.胸章
B.标牌
C.工号牌
D.门卡
[判断题]为加强业务管理和防范操作风险，延伸柜台服务人员每年必须轮换一次。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]严禁钻车底通过，严禁跨跃检修地沟，行走或站立（接送车）必须在车辆限界以外。
A.正确
B.错误
[单选题]延伸柜台服务人员每（ ）必须轮换一次。
A.月
B.季度
C.半年
D.年
[多选题]服务人员在服务过程的表现及行为很重要。(____)的工作人员，可以减轻必须排队等候的用户的不耐烦感，还可以平息技术上出问题时的怨或不满。
A.大声说话
B.表情愉悦
C.主动和言语关切
D.态度强硬
[判断题]车站服务人员非窗口岗位人员在分公司范围内必须佩戴胸卡,胸卡统一用胸卡带挂在胸前。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]凡手术病人必须由哪项负责接送( )
A.助理护士
B.配送人员
C.工人
D.家属
E.医护人员
[单选题]顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的( )。
A. 环境
B. 油品质量
C. 油品数量
D. 内部管理
[单选题]下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（ ）。
A.应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂
B.站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前
C.男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D.女员工可呈“丁”字型站立
[判断题]面对突发的紧急情况和应急事件,高速铁路客运服务人员必须具备处置应急事件的业务素质。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在充电站进行充电作业时，现场服务人员需要工作负责人(____)名、充电服务作业人员(____)名。
A.2；2
B.2；4
C.1；1
D.1；2
[判断题]用户设施日常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训,考试合格后方可上岗,并应定期参加业务培训。( )
A.正确
B.错误
