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[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。（《国家电网公司供电服务质量标准》）
A.1个工作日
B.7天
C.5个工作日
D.10个工作日
[判断题]接到客户反映电卡或银行卡被吞，营业窗口服务人员应尽快将客户电卡或银行卡取出。
A.正确
B.错误
[多选题]营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有( )。
A.欠费
B.部分结清
C.全部结清
D.其它
[判断题]高压用电客户的电费的主要组成：总电费=电度电费（含代征费用）＋基本电费＋功率因数调整电费。
A.正确
B.错误
[判断题]对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及电费交纳信用等级较差等客户，根据电费风险程度，应实行多次抄表。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在使用智能终端时吞卡，可直接退还给客户。
A.正确
B.错误
[判断题]远程费控其实就是“通过远程监测客户的电费使用情况，及时向客户发送实时电费情况，方便客户及时了解和查询电费”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 316高压用电客户的电费的主要组成:总电费=电度电费(含代征费用)+基本电费+功率因数调整电费
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时，可作预收电费处理。
A.正确
B.错误
[判断题]3.277高压用电客户的电费的主要组成:总电费=电度电费(含代征费用)+基本电费+功率因数调整电费
A.正确
B.错误
[单选题]客户交纳电费完成后，应开具电费发票.( )后，提供给客户。
A. 出具收据
B.开具支票
C. 加盖收讫章
D. 签字登记
