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[填空题]据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
[判断题]制造行业客户使用语音业务时考虑的首要因素是电信公司的市场地位、信誉度和通信质量。（）
[填空题]拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。
[判断题]根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。
[填空题]（）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。
[单项选择]中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施（）
A. 3G领先战略
B. 3G领先和一体化创新战略
C. 一体化创新战略
D. 创新服务战略
[填空题]电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
[填空题]行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务（），根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。
[单项选择]深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[判断题]电信服务规范是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。
[单项选择]对客户所处的行业市场分析、行业地位分析属于（）。
A. 客户信贷政策审查
B. 客户主体资格审查
C. 财务因素审查
D. 非财务因素审查
[填空题]电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据（）和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。
[单项选择]按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）个行业对通信行业市场进行细分。
A. 10
B. 12
C. 14
D. 16
[判断题]党政军行业的客户选择数据和增值电信业务是考虑的首要因素是电信公司一体化服务的提供能力、价格优势。（）
[多项选择]客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。
A. 电话接听
B. 客户来访接待
C. 客户拜访
D. 向客户提供新业务培训
E. 参加客户技术会议
[单项选择]合作发卡营销以行业合作机构的客户源为目标客户，合作方多为航空、百货公司、石油、电信、汽车、超市、酒店、保险、网络等行业，主要原因是（）。
A. 这些行业拥有大量的客户资源，客户群体消费特点突出，便于发卡银行进行市场细分，是发卡银行现成的目标客户群体。
B. 为了通过借助合作伙伴在某领域的力量来促进联名卡的发卡，并增强自身品牌的认知度。
C. 合作机制具有很强的行业性、专业性特征，通过整合银行同合作伙伴的资源，可形成突出的产品特色，有效改变产品同质化所带来的不利影响。
D. 增值服务种类丰富，持卡人会得到更多实惠，从而使得联名卡具有较高的携带率和使用率。
[单项选择]（）是经营行客户部门的贷后管理职责之一，即通过多种渠道搜集行业、市场、客户公开信息，走访客户，跟踪客户和担保人的情况。
A. 现场检查
B. 日常跟踪管理
C. 风险预警与风险化解
D. 定期分析
