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[单项选择]美容师引领顾客时,应站在顾客的()。
A. 前面
B. 后面
C. 左面
D. 右面
[单项选择]美容师引导顾客进入电梯时,应让顾客()。
A. 在前
B. 在后
C. 在左
D. 在右
[单项选择]美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。
A. 抱怨
B. 询问
C. 异议
D. 复述
[判断题]美容师引导顾客进入房间时,应让顾客跟在后面。()
[单项选择]美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立()的重要途径。
A. 良好关系
B. 良好沟通
C. 良好习惯
D. 消费基础
[单项选择]进行手部护理前,请顾客与美容师()坐下,或请顾客躺于美容床上。
A. 面对面
B. 斜对面
C. 并排
D. 没有特别规定
[单项选择]优秀的美容师专注于倾听顾客,从而了解顾客的()。
A. 意见与需求
B. 意见与建议
C. 收入和喜好
D. 家庭情况
[单项选择]顾客距店门()左右时,美容师即可上前为顾客开门。
A. 10m
B. 5m
C. 2m
D. 0.5m
[判断题]美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。()
[单项选择]美容师应与顾客沟通,并填写()。
A. 顾客姓名
B. 顾客咨询表
C. 顾客年龄
D. 顾客护肤经历
[判断题]美容师对顾客的实际关心表现在面带微笑。()
[填空题]美容师引领顾客上楼时,需顺势伸出()作指引。
[单项选择]()不是美容师与顾客谈话时要把握好的原则。
A. 多说少问
B. 不谈自己的私事
C. 不背后论人长短
D. 保持愉快心情
[单项选择]美容师的()是开启顾客心扉的钥匙。
A. 技术
B. 谈吐
C. 微笑
D. 茶水服务
[单项选择]美容师专业的接待可赢得顾客的()。
A. 微笑
B. 目光
C. 信赖
D. 需求
[单项选择]美容师要在顾客()时,才可以下订单。
A. 付款
B. 离开
C. 做护理
D. 没有任何问题