[单选题]车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（）。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰

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[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.1规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误

[判断题]《动车组列车服务质量规范》中要求工作时使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误

[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，（）使用普通话和英语双语播报客运作业信息，
A.特大、大型车站
B.高铁中型以上车站
C.高铁车站
D.高铁特大、大型车站

[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4.2规定，特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加民族语言播报客运作业信息。
A.正确
B.错误

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：使用普通话，表达（），口齿清晰。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：使用普通话，表达<--NRC-->，口齿清晰。

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：使用普通话，表达（），口齿清晰。

[单选题]《普速中型车站服务质量规范》第5.2.1条，使用（），表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.粤语

[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第5.2.1条，使用（），表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.粤语

[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第5.2.1条，使用（），表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.粤语

[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.1规定，服务语言表达规范、准确，单独称为“先生、女士、（）”等。
A.小姐
B.小朋友
C.朋友们
D.同志

[单选题]根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章

[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A.正确
B.错误

[单选题]《动车组列车服务质量规范》第7.2.1项规定，使用（），表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.普通话
B.英语
C.地方语言
D.北京话

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