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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:售票窗口、自动售(取)票机前设置黄色“一米线”,宽度10厘米,或者@设施。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,( )前应设置黄色“一米线”
A.售票窗口
B.自动售(取)票机
C.自动检票机
D.以上皆有
[简答题]哪些位置应设置黄色“一米线”?(《铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上第4.2.5条)
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前设置黄色“一米线”,宽度( )厘米。
A.20
B.30
C.10
D.40
[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定,起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的( )具有同等约束力。
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输( )的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.管理
D.质量管理
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和