[单项选择]在抄表发行完成以后，工单应该转发到以下哪个功能（）
A. 电费计算
B. 表底录入
C. 电费缴纳
D. 电费发行

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[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。

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[单项选择]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）
A. 用户编号，业务编号
B. 业务编号，启动日期
C. 启动日期，用户编号
D. 业务类型，启动日期

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[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

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[填空题]（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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[填空题]铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

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[单项选择]工单变更单可以变更以下哪一项？（）
A. 变更版本
B. 预计产量
C. 工单单别
D. 产品品号

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[多项选择]告警标准化系统正确完成派发工单的条件有（）
A. 网元或OMC上报的告警信息正确、完整、规范
B. 告警标准化梳理表完整、规范
C. 资管系统网元信息完整、正确
D. 告警产生时长大于告警工单延时设置

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[多项选择]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A. 故障
B. 投诉
C. 发电
D. 整改
E. 加装移

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[单项选择]在ERP，PM组检修管理中，工单的下达是由以下哪个岗位人员完成的（）。
A. 固定资产专责
B. 检修专工
C. 设备主人
D. 检修计划员

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[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性

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[单项选择]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A. 告知客户对应上门人员的联系电话
B. 告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C. 马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D. 告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

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[单项选择]在ERP，PM组检修管理中以下那种工单状态时维护工单结算规则（）。
A. 创建
B. 下达
C. 技术完成
D. 业务完成

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[多项选择]告警故障工单包含以下哪些字段（）
A. 厂家告警标题
B. 网管告警级别
C. 告警发生时间
D. 工单主题

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[单项选择]以下哪些字段不可通过工单变更单变更？（）
A. 预计产量
B. 实际开工
C. 已领套数
D. 预计开工

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[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。

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[多项选择]95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
A. 知识库新增
B. 知识库补充
C. 知识库过期
D. 知识库删除

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[单项选择]停电工单填写了复电信息以后（）
A. 停电申请信息可以删除
B. 停电申请信息不能删除，只能作废删除工单