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[多项选择]社会工作是社会工作者有意识、有目的地运用社会工作方法，帮助或协助服务对象走出困境、发挥自身潜能、参与社会生活的过程。下列关于社会工作基本过程模式的说法正确的是（）。
A. 社会工作是一个不断促使服务对象改变、逐步达到目标的过程
B. 社会工作的服务过程是社会工作者单向为服务对象服务的过程
C. 社会工作是一个循环往复的过程
D. 社会工作是在不断变化的社会环境中进行的
E. 在助人过程中，社会工作者是主体，服务对象是客体
[判断题]电子战就是通过计算机通信网络，影响对方信息与信息基础设施，保护己方信息与信息基础设施，以达到国家目的的行动。
[单项选择]在小组工作中，工作者要用简洁的插话、肢体语言或其他方式帮助组员梳理其发言，这样做的目的是（）。
A. 让发言者了解工作者正在倾听和关注他的发言
B. 起到揭示组员讲述内容背后的潜台词的作用
C. 促使小组讨论更热烈
D. 使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性
[单项选择]（）就是使用一个工作正常的物件去替换一个被怀疑工作不正常的物件，从而达到定位故障、排除故障的目的。所谓“物件”，可以是一段尾纤、一块单板或一个设备。
A. 替换法。
B. 环回法。
C. 测试法。
D. 拔插法。
[填空题]酒店后台清洁保养工作做得好坏，能够直接反应酒店的（），影响服务员的工作环境质量和人的士气。
[简答题]为使控制工作做得更加切实有效，管理控制中一般需要注意哪些问题？
[判断题]因为本网吧各项防范工作做得较好，所以取消了巡查制度。（）
[多项选择]由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。
A. 重业绩
B. 重考核
C. 轻业绩
D. 轻沟通
[单项选择]良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。
A. 能够与不同类型的人交流
B. 愿意和来自不同地域的人交往
C. 根据自己的意愿签订合同
D. 能够对别人施加影响
[单项选择]对每个想将工作做得又好又快的公务员来说，（）都是致命的。
A. 坏习惯
B. 慢效率
C. 拖延
D. 操劳
[填空题]不管是哪种信息资源管理方法，其目的都是为了提高（），帮助人们提高学习、工作和生产效率。
[单项选择]你为一家处于领先地位的西部乡村服装生产商工作，现在你管理着一个以增加顾客接待量和提高工作效率为目的的零售商店面布局重新设计的项目。这个项目的许多工作都要在现场完成，而且需要商店员工的积极参与，而这些员工中有很多都是一个以鼓动劳工闹事而著称的工会组织的终生会员。那么你的进度安排中的一个重要的组成部分必定是（）。
A. 一个资源能力矩阵
B. 备用人员和储备金
C. 一个资源日程
D. 一个资源柱状图
[简答题]如果让你来进行这次谈判工作，你怎样可以做得更好。
[单项选择]在项团队会议上，一个小组成员建议扩大工作范围，他的建议已经超越了项目章程中的范围。这时，项目经理指出项目团队应该集中精力完成仅限于需要完成的所有工作。这是一个什么样的例子？（）
A. 范围定义
B. 范围管理
C. 项目章程
D. 范围分解
[多项选择]根据工作分析的目的制定工作分析计划中的各项内容，包括（）。
A. 工作分析的成本
B. 工作分析实施主体
C. 工作分析信息收集的方法
D. 收集信息的类型
E. 具体实施的时间计划
[单项选择]为了实现网站的传播目的，网络编辑对稿件进行加工处理的一个重要工作步骤是（）。
A. 稿件归类
B. 稿件归总
C. 稿件分拣
D. 稿件共享
[单项选择]某病房近期出现了护理差错和患者投诉，两位科护士长介入帮助整改。病房护士长针对问题和整改建议进行工作，但对于两位科护士长的部分不同要求感到无所适从。从管理的角度来看，违背的组织原则是（）。
A. 劳动分工原则
B. 统一指挥原则
C. 职责与权限一致原则
D. 管理宽度原则
E. 例外原则
