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[单项选择]一般而言，沟通要有四个要领，即（）。
A. 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B. 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C. 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D. 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
[填空题]一般而言，新婚初期的主要调适内容，是（）、金钱问题、姻亲关系、育儿问题、沟通问题。
[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[单项选择]一般而言，主干家庭与核心家庭相比而言，教育的局限性主要表现为（）。
A. 人际互动范围较广
B. 祖辈、父辈的教育观念和方式的不一致
C. 对孩子期望过高
D. 对孩子过度保护
[单项选择]一般而言，小保单是指（）。
A. 保单
B. 暂保单
C. 保险凭证
D. 保险协议书
[单项选择]一般而言短期大量饮酒可发生（）。
A. 酒精性肝炎
B. 酒精性肝硬化
C. 药物性肝损害
D. 急性胃炎
E. 酒精性脂肪肝
[多项选择]一般而言，职业具有如下哪些特性（）
A. 群体性
B. 社会性
C. 灵活性
D. 广泛性
[多项选择]一般而言，人身保险合同属于（）.
A. 定值保险合同
B. 定额保险合同
C. 不定值保险合同
D. 给付性保险合同
E. 补偿性保险合同
[多项选择]国家税赋的增加，一般而言（）。
A. 调控经济增长幅度降低，导致土地价格下降
B. 调控经济增长幅度上升，导致土地价格上升
C. 相应减少社会投资，导致土地需求下降
D. 相应刺激社会投资增加，导致土地需求上升
[多项选择]一般而言，抗体具有的特征包括（）
A. 抗体是由抗原刺激免疫个体而产生的一种蛋白质，对致病原通常起到防御作用
B. 抗体可以和抗原结合，并与其发生中和反应，但抗体的存在并不意味对感染的足够抵抗
C. 抗体也称作免疫球蛋白，属于r-球蛋白
D. 由淋巴细胞合成
[多项选择]一般而言，资本有（）基本形态。
A. 物质资本
B. 人力资本
C. 金融资本
D. 技术资本
E. 社会资本
[单项选择]一般而言，阴影衰落标准差随着频率的升高而（）。
A. 降低；
B. 升高；
C. 不变化；
D. 都有可能。
[判断题]一般而言，谈判中的主动精神随着年龄的增加而逐渐减弱。
[单项选择]一般而言，近视的遗传度为（）。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.6
E. 0.7
[单项选择]一般而言，开业典礼的活动现场（）。
A. 可以是著名的广场或饭店
B. 可以是企业正门外的广场
C. 设置主席台
D. 应该多放些桌椅
[多项选择]一般而言，当系统电压降低时（）。
A. 有功负荷上升
B. 有功负荷下降
C. 频率上升
D. 频率下降
[单项选择]进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A. 高投诉率代表已达成服务目标
B. 高满意度代表未达成服务目标
C. 低满意度代表已达成服务目标
D. 低投诉率代表已达成服务目标
