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[填空题]包装材料选择时可遵循的技巧有参照技巧，（），试用技巧，试验技巧和检测技巧。
[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）
A. 控制、支持、调查、问题解决
B. 控制、承认、重新关注、问题解决
C. 改变、支持、退款、支付
D. 创造、召集、解决、准备
E. 控制、感谢、重新关注、问题解决
[简答题]正常主起落架放下指示失效时如何证实主起落架已放下并锁好？
[单项选择]飞机起飞时后缘襟翼放下的角度小于着陆时放下的角度．是因为（）.
A. 后缘襟翼放下角度比较小时，机翼的升力系数增加，阻力系数不增加。
B. 后缘襟翼放下角度比较大时，机翼的阻力系数增加，升力系数不增加。
C. 后缘襟翼放下角度比较小时，机翼的升力系数增加的效果大于阻力系数增加的效果。
D. 后缘襟翼放下角度比较小时，机翼的升力系数增加的效果小于阻力系数增加的效果。
[多项选择]应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A. 向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧
[判断题]在车辆前行中放下铲斗，在铲斗距离地面10cm时，停车后慢慢放下铲斗。
[多项选择]技巧性转场主要利用特技技巧和光学技巧连接镜头，常见手段有（）。
A. 渐隐渐显
B. 叠化
C. 定格
D. 利用相似体
[填空题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
[单项选择]当在正常方式伸出前登机梯时，登机梯随着降到地面缓慢放下这个缓慢放下是由什么引起的？（）
A. 正常马达断开和备用马继续驱动
B. 由于登机梯位置高负荷放在作动器上
C. 备用马达在收起方向上通电
D. 备用马达在伸出方向上通电
[多项选择]当起落架手柄在放下位置，起落架放下锁好，对应的起落架位置指示红灯亮，可能的原因为（）。
A. 放下锁定传感器故障
B. 地面锁销未拔出
C. 手柄位置传感器故障
D. 空地传感器故障
[单项选择]在个别督导中，被督导者没有机会接触其他督导者，因此无法比较同一服务阶段不同督导者的处理策略和技巧。同时，督导者与被督导者之间过于紧密的分享观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。个别督导的缺点还包括以下哪一项（）。
A. 督导过程具有隐秘性
B. 所接受的指导信息容易有偏差
C. 督导者与被督导者之间没有最终的权利义务关系
D. 督导者与被督导者之间因观点不同，容易引发冲突
[填空题]心理容量和怒气的爆发是成反比关系的，因此，在生活中，要拓宽（）。
[简答题]答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
[单项选择]怒气产生了，就要制怒，把它控制在一定范围内。下列做法欠妥的是（）。
A. 在怒气刚产生时及时地制怒
B. 防止因对行为的失控而导致新的致怒因素
C. 把怒气的自控和旁人的助控结合起来
D. 通过做出过激的举动来息怒
[单项选择]如果一架飞机在地面试车期间进行液压系统工作检查时发现：襟翼不能用主液压系统放下，但能用应急泵将其放下，下列哪条是最可能原因（）？
A. 襟翼选择活门有严重内漏。
B. 储压器充气压力太低。
C. 油箱的油量太少。
D. 主系统安全活门调定压力太低。
