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[填空题]神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.
[单项选择]针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？（）
A. IA财务经理
B. 变更经理
C. 顾客管理经理
D. 服务级别经
[填空题]加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
[单项选择]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
A. 公司
B. 加油站
C. 顾客
D. 自己
[单项选择]由于对DRAM的访问模式进行了一些修改，EDODRAM（）内存有效访问时间。
A. 缩短
B. 延长
[多项选择]常用的访问顾客的方法有（）。
A. 面谈
B. 电话访问
C. 直接访问
D. 间接访问
E. 信件访问
[判断题]美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
[多项选择]有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。
A. 顾客离开了这个商圈
B. 顾客形成了其他爱好
C. 被竞争对手的优点吸引
D. 对产品的不满意
[判断题]所谓市场牵连程度，就是各战略集团为同一顾客进行争夺的程度，或者说是它们为争取不同细分市场中的顾客进行竞争的程度。
[多项选择]对顾客提供的财产应进行（）。
A. 检查；
B. 确认；
C. 登记；
D. 监督；
[多项选择]当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A. 热情接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 不冷不热
[单项选择]对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A. 第一联
B. 第二联
C. 第三联
D. 第一、二联
[单项选择]进行手部护理前，请顾客与美容师（）坐下，或请顾客躺于美容床上。
A. 面对面
B. 斜对面
C. 并排
D. 没有特别规定
[多项选择]经销商进行服务的顾客包括（）。
A. 企业内部员工
B. 制造商
C. 其他经销商
D. 二级网点
E. 消费者
