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[多项选择]个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A. 资产检视
B. 资产监控
C. 他行业务
D. 产品售后服务
[单项选择]对于人行征信等级为（）级的农行个人贵宾客户，审批人可在评分额度表的基础上参考其资信等级授信，授信额度上浮可超过3档，最高不超过审批人审批权限及客户所申办产品的初始授信最高额度。
A. A、B
B. C
C. D
D. 无记录
[单项选择]对于人行征信等级为A、B级的农行个人贵宾客户，审批人可在评分额度表的基础上参考其资信等级授信，授信额度上浮可超过（），最高不超过审批人审批权限及客户所申办产品的初始授信最高额度。
A. 一档
B. 二档
C. 三档
D. 四档
[多项选择]贵宾客户非金融需求有（）.
A. 慈善活动
B. 风水讲座
C. 理财产品
D. 养生保健
E. 留学移民咨询
F. 保险
[多项选择]贵宾客户指派的方式有（）.
A. 全员指派
B. 重点指派
C. 系统筛选
D. 责任维护
[判断题]客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。
[多项选择]客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）
A. 客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。
B. 客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。
C. 柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理大额资金转账业务的申请人身份证件进行审核及联网核查，对张某代客户办理此类业务没有产生任何怀疑，未引起足够重视。
D. 客户经理为客户着想为客户节省手续费，做法较为妥当。
[单项选择]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。
A. 一周
B. 一个季度
C. 一个月
D. 一年
[多项选择]贵宾客户的专属服务有（）.
A. 95599服务
B. 专属个人客户经理服务
C. 专业的理财顾问服务
D. 专门的信息资讯服务
E. 专享的贵宾客户活动
F. 门户网站服务
[多项选择]贵宾客户在银行可以享受（）服务.
A. 优先
B. 专属
C. 优惠
D. 免税
E. 专享
[多项选择]下列是潜在贵宾客户特征的是（）.
A. 大额存取现金或汇款
B. 客户出示信用卡金卡（包含他行卡）或他行贵宾卡
C. 客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区
D. 客户的外观特征（例如驾车型号、穿戴、气质等）
[多项选择]网上银行贵宾室业务是指工商银行通过网上银行向贵宾客户提供哪些特色服务功能（）.
A. 余额提醒
B. 预约服务
C. 自动收款
D. 自动收款
[单项选择]对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A. 个人客户经理
B. 大堂经理
C. 运营主管
D. 行长
[多项选择]银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
A. 设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
B. 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
C. 个人应纳税金优先减免；
D. 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
[单项选择]4G备卡激活NGBOSS路径：客户信息管理--个人客户统一视图--（）--使用备卡。
A. 个人客户
B. SIM信息
C. 产品订购退订
D. 关联号码
[简答题]贵宾卡客户在什么情况下可以享受免收年费的贵宾待遇？
[单项选择]借记卡现场营销发卡对象为（）级以上贵宾客户等有现场营销发卡需求的重点营销客户。
A. 贵宾卡
B. 钻石卡
C. 金卡
D. 银卡
[判断题]制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
[多项选择]个人经营客户办理智付通的准入条件是：（）。
A. 具有完全民事行为能力，有合法有效的身份证明
B. 具有能提供房产证明的自有房产
C. 有固定的经营场所，且从事的经营活动合法合规
D. 有合理的经营计划或稳定的经营收入
