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[单项选择]在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A. 用户需求
B. 自身职责
C. 用户身份
D. 用户级别
[单项选择]在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A. 认真
B. 方便
C. 设身处地
D. 迅速准确
[判断题]补充业务是对承载业务或用户终端业务加以修改或补充的业务。它也可以作为一种独立的业务单独向用户提供。（）
[单项选择]营业机构办理跨行现金通存业务单笔金额大于（）的，或跨行通兑业务单笔金额大于（）的，应经通汇行主管授权。
A. 5万元，5万元
B. 10万元，5万元
C. 20万元，5万元
D. 20万元，10万元
[单项选择]每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A. 用品用具
B. 业务资料
C. 业务报表
D. 业务标签
[单项选择]F820可支持多种业务单板，其中可提供CES业务的单板是（）？
A. MS8E
B. EI8E
C. ETC8B
D. EI8P
[简答题]一个掌上营业厅业务需求需经过哪些操作环节？
[判断题]邮件业务单式主要有封发邮件清单、收发邮件路单、验单、验单登记簿、业务量记录薄等。
[判断题]对于用户需求量小的信息产品和一些比较专深的信息产品，宜以广告促销为主，辅以营业推广。
[单项选择]对于需求明确、用户密度较高的新建住宅小区宜采用的分光方式是（）。
A. 一级分光
B. 二级分光
C. 三级分光
[单项选择]单折业务单笔取现（）须会计主管审批：
A. 5万元（含5万）以上
B. 5万元（不含5万）以上
C. 20万元（不含20万）以上
D. 20万元（含20万）以上
[单项选择]MA5200G针对LNS业务的时候需要新增一块业务单板，此单板的名称为？（）
A. SPU
B. SFU
C. SMU
D. SMUC
[填空题]弗里德曼认为，货币数量说首先应该是一个货币需求理论，是明确货币需求由（）的理论。
[单项选择]银行某业务单元的税后净利润为10亿元，其经济资本规模为25亿元，如该业务单元的经济增加值（EVA）为7亿元，则银行对资本成本的要求为（）。
A. 15％
B. 12％
C. 10％
D. 8％
[填空题]当需要带电拔出MA5200G中正在运行的业务单板或业务端口时，需要首先使用命令“（）”停止相应单板的运行。
[单项选择]软件需求包括3个不同的层次：（）、用户需求、功能需求和其他非功能需求。
A. 商务需求
B. 业务需求
C. 产品需求
D. 系统需求
[单项选择]邮件业务单式主要有封发邮件清单、收发邮件路单、验单、（）等。
A. 验单登记簿
B. 差错登记单
C. 业务量记录单
D. 工作日志薄
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[单项选择]企业网银代付业务单笔交易限额为（）。
A. 50万元
B. 1万元
C. 5万元
D. 无限额
