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[单项选择]3.售后服务分级要求AAA级服务，每（）上门拜访一次。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 半年
[单项选择]按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.
A. ≤4小时
B. ≤8小时
C. ≤12小时
D. ≤16小时
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
[多项选择]上门拜访时，以下行为正确的是（）。
A. 不用约定时间，直接登门造访。
B. 事先约定时间，然后比约定时间提前几分钟到达约定地点。
C. 资料要准备齐全，并且应着装得体。
D. 不用刻意控制时间，直到说完自己想说的事。
E. 礼貌起见，应适时控制拜访时间。
[多项选择]日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A. 话费消费变化
B. 业务使用变化
C. 客户投诉
D. 服务记录
[判断题]上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，AA级广域网专线的巡检周期是（）
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
[单项选择]按GB/T16554—2010《钻石分级》标准，对满足测量条件的镶嵌钻石，其切工分级要求（）。
A. 测量比率要素
B. 评价比率等级
C. 测量并评价比率等级
D. 暂无硬性规定
[简答题]小学美术教学目标一般分为三个层次，每一层次都有分级目标要求，请分别写出三层次及其各分级目标要求？
[单项选择]GIA对钻石切工分级要求从（）方面进行测量评价。
A. 比例
B. 对称性
C. 抛光
D. A+B+C
[单项选择]售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每（）次。
A. 一个月
B. 二个月
C. 一季度
D. 半年
[单项选择]按照《爆破安全规程》中爆破作业项目分级管理相关要求，一次性爆破药量小于0.5吨的岩土爆破属于（）级爆破作业项目。
A. A
B. B
C. C
D. D
[单项选择]钻石分级师起始要求是（）。
A. 珠宝专业毕业生
B. 行业专家
C. 珠宝专业教师
D. 受过专业技能培训者
[多项选择]根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（）.
A. AAA级客户
B. AA级客户
C. A级客户
D. 普通客户
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）
A. 15min
B. 30min
C. 45min
D. 60min
[填空题]果蔬分级包括大小分级、（）分级和色泽分级。
[单项选择]根据《交通银行上门收款业务管理规定》要求，上门收款客户需实行（）对账，以有效控制上门收款业务风险。
A. 按日
B. 按月
C. 按季
D. 按半年
[多项选择]企业包装标准的主要内容包括包装分级，规定分级档次，包装技术要求以及（）。
A. 包装件运输；
B. 包装件的贮存；
C. 包装件的试验方法；
D. 包装件的检验规则。
