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[多项选择]客户凭（）在柜台申请寄送对帐单、修改对帐单寄送信息和取消寄送对帐单业务。
A. 卡
B. 印鉴
C. 卡密码
D. 身份证件
[单项选择]因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄网点将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。
A. 4；
B. 5；
C. 6；
D. 7；
[单项选择]保险公司每年要向万能保险客户寄送个人保单年度报告，寄送时间自（）保单年度起。
A. 第一个
B. 第二个
C. 第三个
D. 第四个
[单项选择]对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
A. 1周
B. 2周
C. 1个月
D. 2个月
[简答题]跨区业务中客户基本资料、帐单资料的查询的客户对象是什么？
[多项选择]纸质综合账单指的是由账单印刷商印制并寄送给客户的账单账单可通过（）的方式进行寄送。
A. 挂号信
B. 特快专递
C. 平信
D. 航空信
[填空题]客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）
[简答题]为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
[多项选择]客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
A. 帐单明细查询；
B. 个人帐单查询；
C. 发票打印查询；
D. 短信催缴记录查询；
[多项选择]客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A. Email详单定制查询；
B. Email帐单定制查询；
C. 邮寄帐单定制查询；
D. 短信余额提醒；
[多项选择]客户可向邮政储蓄机构申请寄送对账单，对账单分为（）。
A. 短信对账单
B. 电子对账单
C. 纸质对账单
D. 微信对账单
[多项选择]可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）
A. 新闻早晚报；
B. 3娱乐快报；
C. 体坛周报；
D. 掌握生活；
[单项选择]下列选项中，不可以申请寄送对账单服务的有（）。
A. 一卡通
B. 单卡户
C. 主副卡
D. 卡折合一户
[单项选择]客户可向邮政储蓄网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。
A. 正确
B. 错误
[填空题]客户在WAP掌上厅中，只能为（）办理业务，不能为其他客户代办业务。
[单项选择]目前农业银行普通贷记卡卡片采用（）方式寄送，白金贷记卡采用（）方式寄送。
A. 平信；挂号信
B. 挂号信；挂号信
C. 平信；快递
D. 挂号信；快递
[单项选择]农业银行贷记卡积分兑换的礼品用快递、包裹方式寄送，寄送时间在（）个工作日内。
A. 10
B. 15
C. 7
D. 20
