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[单项选择]对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是（）
A. 加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务
B. 预约55岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、接受健康管理
C. 对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查
D. 每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案
[多项选择]以下（）描述符合服务规范常用语的要求。
A. 我们公司就是这么规定的
B. 好的，我们马上就去做
C. 为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作
D. 您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务
[多项选择]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）
A. “我们公司就是这么规定的”
B. “好的，我们马上就去做”
C. “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”
D. “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”
[多项选择]下列描述中那些属于员工服务客户中的仪容要求（）。
A. 女员工长发盘起，并配统一头饰，短发梳理妥贴
B. 刘海不过眉
C. 男员工不留胡须
D. 不留长指甲，不涂有色指甲油
E. 不带夸张饰品，如手镯、手链等
[单项选择]按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是（）。
A. 要树立服务群众的观念
B. 自觉履行职业责任，遵守职业规则
C. 热情周到，满足群众需要
D. 忠于职守，奉献社会
[多项选择]服务行业要求服务员（）
A. 突出自己的个性
B. 摆正自己的位置
C. 善于调节自我心理
D. 善于控制自己的情绪
E. 具有超强的免疫力
F. 能为客人提供热情周到的服务
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。
A. 提供增值服务
B. 关注价格差异
C. 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
D. 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
[多项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A. 内部业务处理要快速便捷
B. 为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C. 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D. 提供增值服务
E. 关注价格差异
[单项选择]下列对秤台要求描述错误的是（）。
A. 台面系统各部件要有较高的机械强度，并能承受机动车载荷的频繁长期冲击和保证行车安全
B. 秤台系统无须减少在传递力时的摩擦阻力
C. 秤台系统稳定性要好，承载时下沉量要小，车辆通过时不能产生过大的水平位移
D. 秤台的自振频率要远离车辆最高振动频率，以避免车辆通过秤台时产生共振现象
[单项选择]买方关于特定的尺寸、公差和特性的要求的描述，例如化学性质或电子性质的要求，通常还附带工程图，这种描述称作为：（）
A. 设计详述
B. 功能详述
C. 工作情况详述
D. 商业标准
[单项选择]冷菜间的卫生要求描述错误的是（）。
A. 应为独立隔间
B. 应设有专用工具清洗消毒设施和空气消毒设施
C. 温度要求应达到26℃以上
[多项选择]对集中催收操作要求描述正确的是（）。
A. 根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送催收短信、催收信函。
B. 催收电话非本人接听的，集中催收人员应直接转告持卡人相关拖欠情况，并要求尽快还款。
C. 对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺；对风险账户，集中催收人员应及时止付该账户并下发分行进行属地调查。
D. 集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而递减，最长不超过7天。
[多项选择]以下现金的整理要求描述正确的是（）。
A. 人民币整点时，按券别一百张为把，每把钞票第一张人民币正面朝上，最后一张人民币背面朝下。
B. 人民币整点时封签纸上封捆人员名章应与轧钞条上名章一致。
C. 港币整点时，无需按港币发行银行排列、只需按版面、券别以百张为把，十把为捆进行捆扎。
D. 美元整点时，按券别、版面、面额以百张为把，十把为捆，每张、每把、每捆必须正面朝上，反面朝下，头像不得颠倒。
[单项选择]以下现金的整理要求描述错误的是（）。
A. 人民币整点时，按券别一百张为把，每把钞票第一张人民币正面朝上，最后一张人民币背面朝下。
B. 人民币整点时封签纸上封捆人员名章应与轧钞条上名章一致。
C. 港币整点时，无需按港币发行银行排列、只需按版面、券别以百张为把，十把为捆进行捆扎。
D. 美元整点时，按券别、版面、面额以百张为把，十把为捆，每张、每把、每捆必须正面朝上，反面朝下，头像不得颠倒。
[单项选择]无人值守机房管理要求描述不正确的是（）
A. 无人值守机房要全封闭，保持机房防尘。
B. 无人值守机房应有配套的环境监控设备，如出现环境监控告警应及时解决。
C. 对于不具备监控条件且规模较小的局站，可加长巡视周期。
D. 无人值守机房应定期对进行巡查。
[单项选择]
关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。
（1）“三A”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。
（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。
（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。
（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（2）（4）
C. （2）（3）（4）
D. （1）（2）（3）
[多项选择]关于扦插技术要求，描述正确的有（）
A. 大多数种类的插穗在20—25℃的温度下最易生根
B. 通常选择植株生长初期和中期进行扦插较为合适
C. 插条以半木质化枝条为佳，剪口应做斜口处理
D. 富含汁液的品种，扦插前适当干制、草木灰裹口或沸水烫切口，以免感染
