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[简答题]一旅客持K374次太原至南京客快票，石家庄北站开车后旅客要求越站至上海并要求使用软卧，列车如何办理补票？
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[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病不能继续旅行要求退票，应如何处理？
[简答题]旅客在到站前要求越站继续旅行，列车如何办理？
[单项选择]旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车（）。
A. 在有能力的情况下应予办理
B. 必须办理
C. 必须在发站要求办理
[单项选择]×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A. 补收全价票与半价票的差额
B. 补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C. 补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D. 按无票处理，交前方停车站
[单项选择]在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当（）。
A. 退还全部票价
B. 退还全部票价并核收退票费
C. 不予办理或建议其改签
D. 以上答案均不正确
[简答题]行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行要求将行李转运时如何办理？
[单项选择]旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。
A. 列车严重超员
B. 列车有能力
C. 乘坐的回转列车，途中需要甩车
D. 给中途站预留车厢
[单项选择]由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。
A. 承运人原因造成旅客误机
B. 承运人原因造成旅客错乘
C. 误机
D. 漏乘
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
[单项选择]在紧急情况下，旅客和船员均应按应变部署行为，而（）首要任务。
A. 寻求救援
B. 安定人心
C. 请示上级机关
[单项选择]一旅客持柳州至郑州硬座客快联合票在2316次（广州——北京）的列车上，长沙开车后要求改乘软卧，并要求越站至石家庄。问该旅客变更属于（）。
A. 越站变座变铺
B. 变座、变铺越站
C. 越站变座补卧
[单项选择]3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。
A. 总人数
B. 总张数
C. 分票的人数
D. 分票的张数
E. 客规
[简答题]中转换车和途下车的旅客继续旅行时应如何处理？
[单项选择]线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A. 5日
B. 8日
C. 10日
D. 15日
[单项选择]一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（）核收手续费。
A. 1%
B. 张数
C. 2%
D. 人数
[简答题]线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，应如何处理？
[单项选择]旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A. 退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B. 退还未乘区间票价，核收退票费
C. 不予退还
D. 退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
