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[判断题]列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
[简答题]《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A. 工作认真用心
B. 工作认真诚心
C. 工作认真专心
D. 工作认真细心
[单项选择]汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和（）。
A. 客运秩序管理工作
B. 站内业务管理工作
C. 车辆参营者服务工作
D. 客运途中服务工作
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
A. 主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
[单项选择]汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。
A. 旅客服务管理工作
B. 站内业务管理工作
C. 旅客运输途中服务工作
D. 车辆参营者服务工作
[判断题]“四心”：即工作要有爱心、细心、精心和责任心。
[判断题]“四心”即在工作中要有：爱心、细心、精心、责任心。
[简答题]服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
[单项选择]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 谁接待谁负责
D. 领导负责制
[填空题]客运汽车驾驶员要做到（）、文明服务、（）、重点照顾有困难的旅客。
[单项选择]什么是“四心”（）。
A. 细心、精心、决心、耐心
B. 爱心、细心、精心、责任心
C. 精心、耐心、细心、责任心
[单项选择]方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。
A. 固定形象
B. 固定样式
C. 固定模式
D. 固定图形
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A. 全面服务、重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、主动热情
D. 热情周到、微笑服务
[简答题]《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
[单项选择]客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。
A. 文明服务
B. 服务活动
C. 劳务活动
D. 亲情服务
