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[判断题]如果记者要采访营业窗口服务人员，根据公司政治党群部的要求，接受采访。
A.正确
B.错误
[判断题]客户排队数量激增，营业班长立即组织增开营业窗口，安排保安做好现场秩序维护，增调营业窗口服务人员疏导客户情绪，避免引起排队混乱。
A.正确
B.错误
[判断题]营销系统故障，影响营业窗口正常营业时，营业窗口服务人员应立即向客户做好解释工作，并请客户在业务待办区休息等待。
A.正确
B.错误
[单选题]各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（ ）、职责和分工。
A.监护人
B.责任人
C.工作人员
D.作业人员
[单选题]（ ）营业窗口应设立引导服务人员，根据客户需求做好引导服务。
A.A级及以上
B.B级及以上
C.C级及以上
D.全部
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[多选题]为进一步提升营业窗口规范化服务水平，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业窗口服务，依据国家电网公司和公司关于营业窗口优质服务的有关文件规定，公司制订了（ ）和《供电营业窗口现代化便民服务十项措施（试行）》。
A.《供电营业窗口服务人员仪容仪表规范（试行）》
B.《供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》
C.《供电营业窗口上墙及服务资料规范（试行）》
D.《供电营业窗口信息化设备配置及展示规范（试行）》
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》）第三条，营业窗口服务人员应在营业开始前，( )到岗，召开班前会，并做好营业前的各项准备工作。临下班时如仍有未办完的业务和排队客户，应继续为客户办理完毕。
A.按时
B.提前半小时
C.提前1小时
[单选题]（ ）级及以上营业窗口应设立引导服务人员，根据客户需求做好引导服务。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和( )牌。
A. 电价分类
B. 营业面积
C. 营业时间
D. 卫生检查情况
[单选题]营业开始前，营业窗口服务人员应提前( )到岗，召开班前会并做好营业前的各项准备工作
A.15分钟；
B.30分钟；
C.45分钟；
D.1小时
[判断题]个人工作电脑故障排除后，营业窗口服务人员及时将“暂停营业”告示牌取下，恢复正常营业。
A.正确
B.错误
