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发布时间:2023-09-29 12:57:21

[单项选择]柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则,以下属于不规范的是()
A. 在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B. 接听私人电话不超过2分钟
C. 在和客户交流的过程中被打断,未跟客户说明
D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

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[单项选择]邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则,当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]以下属于规范操作的内容是()。
A. DTY纸管上不到位
B. 生头吸枪随手摆放
C. 吸丝风机及时关闭
D. 用脚踩分丝杆登高
[判断题]检查电脑故障的一般原则是“先软后硬,先外后内”。
[单项选择]以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()。
A. 您好,请问(还)需要什么吗?
B. 我们**商品正在搞促销,请看看吧?
C. 您好,您共消费**元,收您**元,找您**元。
D. 我不知道,您自己看吧。
[单项选择]故障的诊断通常按照()先简后繁,先外后内,分短查找的方法。
A. 先听先看
B. 先易后难
C. 先摸后试
[单项选择]以下哪个判断属于规范经济学?()
A. 医生挣的钱比蓝领工人多;
B. 收入分配中存在着太多的不平等;
C. 通货膨胀率下降了;
D. 通货膨胀率用来衡量物价变化水平。
[多项选择]以下属于上门服务规范的是:()
A. 身穿干净、统一、整齐的标准工作服,佩戴统一格式的工作牌,注意仪容仪表
B. 主动自我介绍并出示工作牌,与用户效谈时态度亲切,注意言行举止。
C. 经用户同意后进门,需换上鞋套,注意进门后不要东张西望。
D. 如上门时用户不在家,下次直接上门。
[单项选择]营业员受理业务时要先外后内、先简后繁,尽量减少()时间,努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
A. 业务处理
B. 内部处理
C. 客户等待
D. 客户用邮
[多项选择]以下属于收费员工职业规范的是()。
A. 奉公守法
B. 忠于职守
C. 认真学习
D. 文明服务
[单项选择]以下()农药标签属于不规范标签。
A. 没有登记证
B. 没有昆虫图案
C. 有中文和英文的通用名
D. 有详细的使用说明
[单项选择]对于主机安装位置,以下哪项不属于规范要求。()
A. 设备安装位置符合设计文件要求。
B. 设备安装位置无强腐蚀性设备的干扰。
C. 设备安装位置可按当时地理环境小范围变动。
D. 对于室外安装的主机,箱体底部需做防水溅处理。
[多项选择]以下选项属于单边冲突规范的有()。
A. 中国公民和外国人结婚适用婚姻缔结地法律
B. 不动产,即使属于外国人所有,仍适用法国法
C. 侵权行为的损害赔偿适用侵权行为地法律
D. 中华人民共和国境内履行的中外合资经营企业合同、中外合作经营企业合同、中外合作勘探开发自然资源合同,适用中华人民共和国法律
[多项选择]以下哪些属于电子银行营销规范内容().
A. 规范营销宣传活动
B. 规范品牌宣传
C. 防范业务风险
D. 细化客户信息管理
[多项选择]以下属于涉税事项服务规范的基本服务要求的是()。
A. 工作人员应熟练掌握主要的税费政策,清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B. 工作人员应熟练征管信息系统操作,依照业务部门规定的流程,快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C. 正确使用税务文书及表证单书,告知事项清晰明了
D. 对不属于本岗位职责的业务,不予告知
[单项选择]以下哪项属于管理人员的行为规范()
A. 努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平
B. 推进院务公开,自觉接受监督,尊重员工民主权利
C. 加强医疗、护理质量管理,建立健全医疗风险管理机制
D. 加强财物管理,合理调配资源,遵守国家采购政策
E. 以上都是
[单项选择]以下各项,属于医师行为规范的是()。
A. 加强医疗质量管理
B. 严格落实医疗机构各项内控制度
C. 合理采集、使用、保护、处置标本
D. 严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范
E. 加强药品不良反应监测
[单项选择]以下各项,属于护士行为规范的是()。
A. 严格执行医嘱
B. 使用适宜诊疗技术和药物
C. 不过度医疗
D. 严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范
E. 不违规签署医学证明文件
[单项选择]以下不属于我国规范自然垄断产业行为的法律是()。
A. 知识产权法
B. 反不正当竞争法
C. 铁路法
D. 电力法
[单项选择]以下各项,属于医技人员行为规范的是()。
A. 竭诚协助医生诊治,密切观察患者病情
B. 不违规进行试验性医疗
C. 严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范
D. 使用适宜诊疗技术和药物
E. 合理采集、使用、保护、处置标本

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