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[多选题]银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度：
A.金融消费者权益保护工作考核评价制度
B.金融消费者风险等级评估制度
C.消费者金融信息保护制度
D.金融产品和服务信息披露、查询制度
E.金融营销宣传管理制度
[多选题]金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的()机制(0分)
A.事前协调
B.事前交流
C.事中管控
D.事后检查
E.事后监督
[单选题]金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，确保在金融产品和服务的（）有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
A.设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节
B.设计开发环节
C.营销推介环节
D.投诉处理环节
[单选题]银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当（ ）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
A.按年度
B.按季度
C.每二年
D.每三年
[判断题]银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，可以强制搭售其他产品或者服务。
A.正确
B.错误
[多选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，________________地向金融消费者披露重要内容。
A.及时
B.真实
C.准确
D.全面
E.有效
[单选题]银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。
银行、支付机构应当每年至少开展（ ）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
[单选题]银行、支付机构应当实行金融消费者权益保护( )，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。
A.事前审查
B.事中管控
C.事后监督
D.事后管理
[单选题]银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。
A.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
B.贷款产品的年化利率
C.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径
D.金融消费者的相关个人信息
[多选题]银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（ ）、（ ）、（ ）及（ ）主要菜单语音提示等。
A.营业场所
B.官方网站首页
C.移动应用程序的醒目位置
D.客服电话
[多选题]银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（）、（），将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者.
A.金融产品和服务风险等级
B. 金融消费者风险承受等级
C. 金融产品或服务的收益率
D. 金额产品或服务的期限
[判断题]银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。
A.正确
B.错误
[判断题]银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。
A.正确
B.错误
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构应当每____至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
A.月
B.季
C.半年
D.年
[多选题]银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得（ ）、（）、（ ）、（ ）或者（ ）投诉数据。
A.迟报
B.漏报
C.谎报
D.错报
E.瞒报
[简答题]银行和支付机构应当于（）前按照网络支付报文相关金融行业技术标准完成系统改造，逾期未完成改造的，暂停相关业务。
[单选题] 金融机构、非银行支付机构以外的其他从业机构应当通过（）进行反洗钱和反恐怖融资履职登记。
A. 反洗钱系统
B. 人民银行
C. 银监局
D.网络监测平台
