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[单项选择]（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
A. 服务质量差异化服务
B. 产品差异化服务
C. 人员差异化服务
D. 项目差异化服务
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[判断题]工艺装备标准化包括：刀具标准化、量具标准化、夹具标准化、模具标准化、机床辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。
[单项选择]在金融标准化过程中，征信标准属于（）。
A. 国家标准
B. 区域标准
C. 基础标准
D. 行业标准
[单项选择]现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略
[单项选择]工艺装备标准化包括刃具标准化、量具标准化、（）、模具标准化、辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。
A. 划线工具标准化；
B. 拧紧工具标准化；
C. 夹具标准化；
D. 打击工具标准化。
[多项选择]为逐步实现金融统计自动化.规范化.标准化管理，各级金融机构必须严格按照人民银行规定的（）和统计标准提供统计数据和资料。
A. 统一编码
B. 统一标准
C. 接口方式
D. 通讯手段
[单项选择]工艺装备标准化，包括：刃具标准化、量具标准化、（）模具标准化、辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。
A. 划线工具标准化
B. 拧紧工具标准化
C. 夹具标准化
D. 打击工具标准化
[多项选择]电话银行可以向个人注册客户提供以下哪些金融服务（）。
A. 国债买卖
B. 基金买卖
C. 彩票投注
D. 个人实盘外汇买卖
[多项选择]个人网上银行业务是指农业银行利用互联网向个人客户提供的（）等金融服务。
A. 转账汇款
B. 信息查询
C. 缴费支付
D. 投资理财
[多项选择]工艺装备标准化包括刃具标准化、量具标准化、夹具标准化及（）。
A. 划线工具标准化、拧紧工具标准化；
B. 钳工工具标准化、工位器具标准化；
C. 模具标准化、辅具标准化；
D. 打击工具标准化。
[单项选择]为邮政储蓄银行高端个人客户提供的专业化金融理财服务的是（）。
A. 私人银行业务
B. 普通理财业务
C. 专享理财业务
D. 贵宾理财业务
[单项选择]大规模定制（MC）既能适应客户订货的多样化要求，又能实现一定的定制化，这种适合多品种中小批量的生产企业使用哪种生产方式（）
A. MTS
B. ATO
C. MTO
D. ETO
[多项选择]珠海华润银行网上银行业务规定：个人网上银行是指通过互联网，为本行个人客户提供（）等金融服务的网上银行业务。
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 投资理财
D. 网上支付
[单项选择]工艺要素标准化包括（）、工艺尺寸标准化、工艺余量标准化及工艺规程典型化。
A. 设备工装标准化；
B. 工艺方法标准化；
C. 计量器具标准化；
D. 工艺参数标准化。
[单项选择]按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A. 产品品种
B. 与客户的接触程度
C. 提供服务
D. 选择服务
[单项选择]通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 理财中心
[单项选择]金融期货是指交易双方在集中的交易场所通过（）的方式进行的标准化的金融期货合约交易。
A. 公开竞价
B. 买方向卖方支付一定费用
C. 集合竞价
D. 协商价格
[多项选择]个人网上银行是指通过互联网，为本行个人客户提供（）、（）（）、（）等金融服务的网上银行业务。
A. 帐户查询
B. 转帐汇款
C. 投资理财
D. 贷款申请
E. 网上支付
