更多"在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应"的相关试题:
[单项选择]对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A. 处理机制
B. 首问负责机制
C. 快速反应机制
D. 联动机制
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[单项选择]在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
A. 一次服务的
B. 一次营销的
C. 一次关爱的
D. 一次挽留的
[填空题]营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
[填空题]处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
[多项选择]处理客户投诉的工作步骤包括（）.
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
[判断题]客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[简答题]在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
[单项选择]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A. 正确
B. 错误
[填空题]营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
[多项选择]商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
[单项选择]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
