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[判断题]企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。
[多项选择]（）属于呼叫保持特性类PI
A. 电路域掉话率
B. 分组域掉线率
C. 电路域话务量
D. 电路域话务掉话比
[判断题]服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
[填空题]四元件综合式液力变矩器的特性是（）与一个偶合器特性的综合。
[单项选择]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A. 建立企业良好的信誉；
B. 对供方人员自身素质的要求；
C. 必须建立有效的质量管理体系；
D. 满足顾客和相关方的需求和期望。
[单项选择]机长呼叫服务员时，主呼叫灯保持点亮，其复位功能在（）
A. 前顶板
B. 机长的音频控制面板
C. 任一个音频控制面板
D. 任一个服务员面板
[单项选择]机长呼叫服务员时，主呼叫灯保持点亮，在哪可以复位：（）.
A. 前顶板（P5）
B. 机长的音频控制板（ACP）
C. 任一个音频控制板
D. 任一个服务员板
[判断题]自动呼叫分配是系统综合接入平台，负责基本呼叫排队管理。
[单项选择]在影响物流包装件特性的综合因素中，不属于仓储特性的因素是（）.
A. 堆放时间
B. 温度、湿度
C. 堆码高度
D. 周转次数
[单项选择]在影响物流包装件特性的综合因素中，不属于装卸特性的因素是（）.
A. 文明程度
B. 技术水平
C. 材料品质
D. 机具
[单项选择]在影响物流包装件特性的综合因素中，不属于包装特性的因素是（）.
A. 缓冲方法
B. 固定方法
C. 易损部分
D. 包装质量
[单项选择]在影响物流包装件特性的综合因素中，不属于管理特性的因素是（）.
A. 周转次数
B. 技术水平
C. 货架寿命
D. 销售范围
[单项选择]在影响物流包装件特性的综合因素中，不属于运输特性的因素是（）.
A. 周转次数
B. 车况
C. 路况
D. 速度、载重
[单项选择]在影响物流包装件特性的综合因素中，不属于产品特性的因素是（）.
A. 材料品质
B. 产品结构
C. 易损部分
D. 包装质量
[填空题]服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。
[简答题]构建综合治理人口问题的工作格局，必须建立哪些新格局？
