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[单项选择]零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A. 技术支持
B. 社会支持
C. 人员能力
D. 其他辅助设备
[判断题]实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
[判断题]网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
[单项选择]在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A. 简单和方便
B. 简单和高效
C. 方便和高效
D. 清晰和方便
[判断题]无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
[单项选择]无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A. 硬件设施
B. 软件设施
C. 网络设施
D. 服务设施
[简答题]针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
[多项选择]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
A. 综合信息处理能力
B. 市场调研能力
C. 投诉处理及分析能力
D. 经营指导能力
[判断题]网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
[单项选择]客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A. 跟踪管理
B. 跟踪服务
C. 沟通交流
D. 指导经营
[判断题]网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
[简答题]
按以下调查结果画出订货业务流程图：
采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就填写补充订货单交供货单位。供货单位发货同时，向采购员发出提货通知单
[单项选择]网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A. 经营水平
B. 文化水平
C. 品牌培育能力
D. 新品牌推介能力
[单项选择]吞咽反射不包括以下动作（）
A. 气道关闭
B. 舌将食物压入咽部
C. 咽缩肌收缩推动食团往下
D. 软腭往上往后顶，避免鼻腔逆流
E. 环咽肌舒张以打开进入食管之门
[单项选择]EPC不包括以下网元（）
A. MME
B. HSS
C. PCRF
D. M-MGW
[判断题]网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。
[单项选择]网上售后服务不包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
[单项选择]要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A. 人员能力
B. 网上订货的意愿
C. 网上订货的要求
D. 网上订货的设备
