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[单项选择]服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A. 服务评估
B. 服务检测
C. 服务反馈
D. 服务改进
[单项选择]分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距.
A. 观念
B. 知识
C. 阅历
D. 能力
[判断题]相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。
[多项选择]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
A. 在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. 企业的目标值设定太高
C. 企业自身的硬件配套不够
D. 企业自身的服务流程存在缺陷
[填空题]质量管理循环的作业方法中，计划之主要工作是（）、决定目标达成方法。
[判断题]个人改变的意义在于目标的达成，而不是体现在实现目标的过程当中。
[简答题]预定的教学目标未完成怎么办？有的美术课知识能力目标没有达成，而过程和方法、情感态度价值观目标却有所超越。怎样看待这节课？教学具有连续性，这节课未达成的目标，下节课能否完成？
[简答题]“过程与方法”和“情感、态度与价值观”的目标达成，都不能脱离知识学习的内容。
[单项选择]管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）
A. 目标管理
B. 标杆管理
C. 过程管理
D. 绩效管理
[多项选择]未达成目标的原因大体可分为（）
A. 在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. 企业自身的服务流程存在缺陷
C. 企业的目标值设定过高
D. 企业员工素质较低
[单项选择]（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A. 绩效管理
B. 绩效考核
C. 绩效反馈
D. 目标管理
[多项选择]《课标》要求，为了确保学习目标的达成和学习评价的可行性，学习目标必须是（）。
A. 定性的
B. 定量的
C. 具体的
D. 可以观察的
E. 综合的
[单项选择]需求管理主要达成的目标是（）。
A. 供需平衡
B. 尽量满足客户需求
C. 对客户额外提供需求的支持
D. 较高的价格提供客户需求的支持
[单项选择]对比度是指钻石内含物的（）同钻石体色之间的对比程度。
A. 颜色
B. 光泽
C. 透明度
D. A+B+C
[单项选择]双方目标的达成是一种正向关联的协商是（）。
A. 关联型协商
B. 双赢型协商
C. 竞争型协商
D. 合作型协商
