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[单项选择]《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。
A. 确立收费名目、私自变相收费
B. 私立收费项目、增添收费内容
C. 设立收费项目、提高收费标准
D. 划定收费项目、增高收费标准
[多项选择]下列属于收费规范服务用语是（）
A. 您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
B. 快点，把卡拿出来
C. 请原谅，麻烦您
D. 请不要着急，有话慢慢说
[填空题]银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
[单项选择]电子收费车道服务应急处理标准不包括（）
A. 立即申请应急POS机使用，关闭电子收费车道。
B. 应就电子收费车道设备故障对车户造成通行不便，向车户表示歉意，并就有关情况进行解释说明，冷静处理平息事态。
C. 因电子收费车道设备故障致使车户通行不畅，造成车户现场投诉或需要当班领导进行解释说明的，当班领导接到报告后，应在第一时间赶到现场。
D. 主动与车户建立联系，并将事后处理情况向车户进行反馈，争取谅解。
[单项选择]收费服务宗旨是（）。
A. 文明服务、团结爱站
B. 服务人民、奉公守法
C. 清正廉洁、奉公办事
D. 应征不漏、应免不征
[多项选择]在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。
A. 保持提前微笑
B. 保持服务过程微笑
C. 保持延时微笑
[单项选择]下面有哪条属于是收费文明服务用语（）。
A. 我不知道
B. 不办公了
C. 请出示您的证件
D. 我现在有事
[多项选择]集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面
A. 形体仪态
B. 仪容仪态
C. 着装标准
D. 文明用语
[简答题]“网上银行个人客户服务系统”的收费服务有哪些？
[填空题]店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）
[多项选择]禁止向防伪税控系统初始顾客收取（）等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。
A. 维护费
B. 资料费
C. 证书费
D. 培训费
[单项选择]收费站服务质量满意率不得低于调查车辆的（）？
A. 80%
B. 90%
C. 95%
D. 99%
[填空题]建设工程监理与相关服务收费包括建设工程（）阶段的工程监理服务收费和勘察、设计、保修等阶段的相关服务。
