更多"实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。"的相关试题:
[单项选择]对控告和申诉的处理结果，应当及时通知（）。
A. 控告与申诉者
B. 控告者
C. 申诉者
D. 不告知
[判断题]客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
[单项选择]申诉处理全过程在多少时间内完成。（）
A. 7个工作日
B. 10个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单项选择]编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。
A. 满足客户的所有要求
B. 处理供应商对实验室的不满
C. 满足客户的各种要求
D. 正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作
[单项选择]实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
A. 制定程序文件
B. 处分有关人员
C. 设立专职机构
D. 采纳申诉人的要求
[单项选择]评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。
A. 法律
B. 机制
C. 机构
D. 体系
[填空题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
[填空题]司法行政机关应当及时将投诉处理结果通报被投诉人住所地或者执业机构所在地的（）和（）。
[单项选择]实验室应对从事特定类型抽样、检测和/或校准、签发检测/校准报告以及操作特定类型设备等工作的技术人员进行（）。
A. 培训考核
B. 长期教育
C. 授权
D. 适当监督
[简答题]实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
[单项选择]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构（）。
A. 提出申诉
B. 提起诉讼
C. 申请复议
D. 申请撤销
[多项选择]在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
A. 三天
B. 五天
C. 七天
D. 十天
[单项选择]实验室员工应对顾客信息承担保密责任，保密信息包括（）。
A. 技术依据
B. 检验方法
C. 签订的合同
D. 以上均正确
[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[填空题]在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。
[单项选择]实验室管理者应对所建立的质量体系每年至少评审（）
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
E. 无限次
[填空题]申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、（）、（）、联系责任人七个步骤。
[多项选择]实验室在传染病突发事件应对中的作用（）
A. 病例的诊断与鉴别诊断
B. 确定传染源、病原携带者、探索感染来源；
C. 确定感染者及易感人群
D. 明确传染病的可能传播途径
[多项选择]海船建造检验过程中出现的技术上的争议，船厂可以向谁提出申诉？有关方应及时提出书面申诉，由上一级船舶检验机构调查处理。（）
A. 验船师
B. 验船师所在的船舶检验机构
C. 验船师所在的船舶检验机构上级单位
D. 验船师的领导
