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[单项选择]关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A. 检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B. 检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C. 促销工具之间不需要留有间距
D. 检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞
[单项选择]关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A. 库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B. 库房地面和货架应干净整洁
C. 库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D. 库房严禁吸烟
[单项选择]关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A. 食品与非食品分开存放
B. 普通商品与贵重商品分开存放
C. 食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D. 赠品与正品分开存放
[单项选择]关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。
A. 从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B. 店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C. 团队进店时，不需要随时留意
D. 注意带包顾客的购买行为
[单项选择]关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。
A. 可以使用容易引起火灾的电器
B. 熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C. 可以在便利店内吸烟
D. 便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码
[单项选择]关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A. 便利店员工可以随意泄露商业机密。
B. 禁止使用容易起火灾的电器。
C. 便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
D. 无需熟知便利店应急预案。
[单项选择]关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A. 进站顾客接打手机可不制止
B. 对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C. 进店顾客吸烟可不予理睬
D. 对供应商派来的促销人员不需进行安全教育
[判断题]随意挪用现场安全、消防设施或损坏现场安全标志属于装置性违章。
[单项选择]便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。
A. 订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B. 收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C. 便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D. 便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。
[单项选择]关于便利店玻璃的清洁，下列说法正确的是（）
A. 玻璃的清洁不包含门把手、玻璃镜面等处。
B. 遵循货架清洁的基本步骤。
C. 玻璃表面必须干净透亮。
D. 玻璃清洁后的水雾是正常现象，温度升高后会自然消失。
[单项选择]关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。
A. 过期商品放置于库房坏品区
B. 私人物品须清理出收银服务区
C. 每周清洁商品一次，防止商品失窃
D. 残损商品须清理至库房残损区
[单项选择]关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。
A. 夜间营业时间开启。
B. 只有阴天开启。
C. 听从店长安排开启。
D. 营业时间开启。
[单项选择]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A. 目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
[多项选择]现场安全检查内容包括（）。
A. 安全管理制度执行情况
B. 人员上岗情况
C. 安全防护设施
D. 现场违章操作行为
E. 对业主各项安全要求执行情况
[多项选择]关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）。
A. 订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B. 收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C. 了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D. 随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期
[单项选择]关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。
A. 不需报告主管部门
B. 保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C. 确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D. 记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查
[单项选择]关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。
A. 团队进店时，不需要随时留意
B. 店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C. 从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D. 对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。
[单项选择]关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。
A. 当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B. 空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C. 深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D. 空调出现故障时，应自行拆装维修。
[单项选择]关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。
A. 运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B. 搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C. 搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D. 禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。
